文档介绍：商务礼仪 制作人:江友
社交礼仪的界定
索取名片
对象:公关、营销和保险等人员
目的:1、能得到新客户的名片,2、留下好的印象,宣传企业形象。
常用的四种常规方法:1、交易法:将欲取之,必先予之,来而不往非礼也;2、激将法:针对有自我保护的客户;3、谦恭法:针对尊长、名人、VIP、大人物;4、平等法:针对长辈对晚辈,上机对下级,平等之间。
思考能不能在拜访客户之前或 进客户办公室之前而关掉手机? 答案:不能。 1、告诉他你为他而关机; 2、提前关机让客户认为你的业务冷落,比较寂寞。
思考题
礼仪注重的方面
道德修养
交际方式
形式美
风俗习惯
现代社交礼仪的特点
普遍性
差异性
时代性
发展性
为什么商务人员要讲商务交往艺术?
⊕提升个人素质
⊕方便我们的交往
⊕有助于维护企业形象
人大教授金正昆的观点
工作能力=业务能力+交际能力
现代礼仪的四大职能
塑造形象
沟通信息
联络感情
增进友谊
形象的相关知识
形象是外界对我们的印象和评价(概念)
形象的重要性?
㈠形象就是宣传
㈡形象就是个人效益
㈢形象就是服务
㈣形象就是生命
个人形象六要素
着装
待人接物
仪容
风度
表情
谈吐