文档介绍：安防工程售后服务方案书————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 系统维护及售后服务售后服务宗旨我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。对于安全防范系统所应用的产品,我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期,产品保修期的按产品的相关规定;提供二年的免费保修期,终身维护;履行合同规定的其他售后服务任务。保修服务管理工作:我们将成立维护点,就近建立维护中心对系统维护点进行支持;系统维护阶段,对系统每二个月巡查一次;当接收到报修电话时,按以下维修服务工作要求进行维修:1)、维修人员在现场维修时,应有明显标志佩带工作证,以便认别。2)、建立维修质量档案,每次发生的故障及维修事项均应作简明记录,便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在,并针对系统易出现的故障,采取必要的措施防止。3)、进行定期或不定期的巡查回访工作,主动征询系统管理人员及用户的意见,发现问题及时处理。4)、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在一个星期内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理,12小时内修复;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。5)、维修人员根据维修情况,主动反馈给管理人员,并签字确认。6)、报修处理流程:佩戴工作证上岗未经户主许可,不得使用户主的工具物品接收到工作人员的报修根据报修留下的联系电话,及时联系,问明故障情况,预约具体处理时间根据故障情况准备维修器件、工具,按预约时间到现场进行处理是否处理好是否写维修记录单说明原因并预约好下次处理时间准备其它欠缺的器件、工具填写维修记录单按预约时间重新到现场处理签名确认维修记录单归档培训计划系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础,任何系统,特别是高科技产品,在保证人性化操作的同时,也要求使用者按操作手册进行操作,才能使系统发挥应有的功效。培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。系统的维护是系统长期有效运行的保证,只有做好系统的日常维护工作,才能保证系统的长期稳定运行,我公司一贯重视系统的维护工作,针对安全防范系统建设工程,我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训,并按计划做好系统的维护工作。系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修,我们公司积累了丰富的系统维护经验,以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨,在系统维护方面一贯采取:加强系统的日常保养,尽量使系统的故障处理在隐患阶段。我们将对系统维护、管理人员重点进行以下免费培训:1、系统框架图设备安装位置说明2、各系统基本原理及功能3、监控中心控制室工作流程4、监控中心制室规章制度5、监控中心控制室各系统基本维护6、紧急情况应急处理报修处理规范在系统的维护初期,工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起对系统进行维护,针对系统的维护情况进行补充培训,同时参照安全防范系统维护人员技术手册大纲进行细化培训。为使安保系统的操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个监控系统,我公司将针对公共安全防范系统的特点制定了培训计划。,熟悉系