文档介绍：客服报告客服的意义:,顾客第一接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的门面,,让公司的推广得到转化,现在淘宝竞争大,类似的产品不出一分钟可以通过搜索几百款出现在顾客的眼前,客服的服务态度是关键一部,公司辛苦推广,得到了同样10 人咨询,客服 A 卖出了 3 件产品,客服 B 卖出 8 件,客服 C 卖出 11 件,,挖掘一个新客户远远不如留住一个老客户来的容易,当买家完成了一次良好的交易,对卖家的商品和服务态度有好印象时,下次再购买同类商品或者身边同事朋友要购买时候会更愿意回头购买 ( jamont 店铺会员。。,必要时候在节假日向顾客放松节日短信或者致电等)客服应该具备:,不要把自己的情绪带到工作中来,遇到无理的顾客要包容,永远不要与顾客发生冲突,要把客户当朋友一样对待,而不是工作对象。,要有耐心回答,遇到顾客不懂的,问题较多的更需要耐心去服务,往往会来咨询你的顾客是很有倾向来购买产品的。一定要做的比客户更专业,更有耐心。,不要弄错产品或价格,让顾客觉得出尔反尔,更离谱是介绍错产品让顾客出邮费买到手以后觉得有被骗的感觉。,为顾客着想,,熟悉自己的产品,缺点与优点,试用于哪些情况,以及同类产品或者关于客服报告一些产品使用范围的了解,比如什么帽子搭配什么服饰鞋子啦,又比如什么帽子适合在什么时候戴等等。,都是代表商城,一定要熟悉淘宝交易规则,如果有说出有反淘宝规则的话,商城店铺将会受到处罚,最严重会导致关店,所以熟悉淘宝规则很重要。,多说谢谢,,客户看不到你的表情,所以当你简单的说了 2 个字“好的”的时候,电脑那边的顾客是不知道你是带着笑脸还是冰冷着脸,如果你说“好的哦”再加个笑脸表情,效果会好得多。多用语气助词,,无论任合问题,不要超过 5 分钟回复快速回复能更好的抓住顾客,你不回答,客户会认为你不尊重他,现在淘宝竞争大,同类产品多,所以好的客服打字回复速度一定快。,进行销售,如在质量或者价钱方面,这方面有很多需要摸索,有的客户注重商品品质,有的客户注重性价比,我们可以找到不同的切入点,抓住客户心理,销售产品。,让他知道你在真心为他服务售后问题分两类,一种是用户对我们产品满意,另一种是用户对我们产品不满意。产品不满意我们做客服一定要站在用户的角度考虑问题,因为通常用户不满意我们帽子的时候,心情都比较焦急。而不满意产品又分好多种,有质量原因有主观原因等等,细心解释,引导客户看购买须知,填写产品回执。尽量让客户确认收获,好评。交流技巧在接待