文档介绍：问题分析与解决的重要性目录问题分析解决能力重要性教训与启示之一:问题是危机教训与启示之二:问题是机会问题的定义一、问题分析解决能力重要性(一)系统思考模式《系统思考模式训练》课程主要开发者是Charles  博士。业界将《系统思考模式》简称 KT 法。系统思考模式主要步骤情境分析原因分析决策分析计划分析(二)目的和意义培养问题意识提高分析问题的能力培养提出对策的能力二、教训与启示之一:问题是危机(一)案例之三聚氰胺事件三鹿集团董事长 田文华全国人大代表三八红旗手获得国务院津贴的专家三鹿牛奶中添加三聚氰胺出现问题,但是三鹿集团没有视其为问题去解决去反思,最终导致三鹿集团破产。(二)案例之海尔砸冰箱事件海尔集团对全厂冰箱进行了检查,时任厂长的张瑞敏决定将 76 台有问题冰箱当众砸毁,并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点。(三)教训问题出现是危机的前奏及早发现并解决问题三、教训与启示之二:问题是机会(一)提倡积极的思维问题=珍珠=机会主动寻找问题=寻找改进(二)问题的正面作用问题的发现与解决是企业与社会进步的契机(三)案例之华为“直面冬天”华为创始人任正非在 2000 年、2004 年和 2008 年三次提醒员工:“华为的冬天很快要来临”。四、问题的定义(一)问题的一般定义不理想下降 / 亏损差距 / 不足危机 / 风险(二)问题分析解决的流程分析现状抓住关键问题分析问题的可能原因找到真正的原因提出对策方案方案评估及风险防范正式实施及标准化问题意识-形势评估、分析问题讲师:. 、形势评估和判断(一)形势判断的目的在于发现问题从形势中找出差距;找出不利事件;找出差距;找出未达标的地方。二、何为问题意识问题还未露出水面的时候,要敏感的感知问题即将出现,或明白问题有多大多严重。要有敏锐的观察能力:找碴三、敏锐观察能力的重要性问题:1、王永庆共发现了哪几个方面的问题?2、王永庆是如何解决问题?视频案例:王永庆卖米的故事1、日常工作可以发现很多细节问题;2、针对问题提出解决方式—克服问题—实施改进;3、业绩比别人做得优秀,质量比别人好。四、平静表面下隐藏着问题大家习以为常,见多不怪;很久没有进步了,工作久久打不开局面;对比别人自己没有优势的;外来搅局者进来了。【领导喜欢能解决问题的人】领导请你来是解决问题,而不是制造问题,如果你不能发现问题,或解决不了问题,你本人就是一个问题。五、漠视问题比存在问题更可怕邓小平:没有问题是最大的问题。为何会问题意识差?1、心态上:差不多,没关系啦,无所谓;2、能力上:没能力,不懂,没经验;3、面子上:过不去,不能有问题,掩盖问题;4、意识上:缺乏创新意识,满足现状,现在的是最好的。问题的分类讲师:莫勇波目录轻微性问题与一般性问题重复性问题发展性问题紧急性问题现在的问题与将来的问题一、轻微性问题与一般性问题(一)轻微性问题对工作影响不大的问题无足轻重的问题例如:某员工今天心情不好某角落卫生状况欠佳(二)轻微性问题的判别判断依据:对工作造成的影响的大小判断标准:严重程度(三)一般性问题应当的绩效实际的绩效 偏差一般性问题未达到严重时,不应该盲目去否定二、重复性问题每周三某台机器不能运转,持续一