文档介绍：培训总结—企业内讲师培训此次培训共 7 天,接受了 3 个不同风格的老师的培训,主要内容围绕企业内部讲师的挑选、内部讲师应具备的素质;课程设计方法与培训方法以及培训管理等方面展开。一:在培训中学****到的部分理论1:PDCA 循环法(8 分法)PDCA 循环又叫戴明环,是美国质量管理专 家戴明 博士首先提出的,它是全面质量管理所应遵循的科学程序 。即: Plan(策划,包括希望达到的目标与达成目标的方法 )、Do(执行 ,包括为执行过程创造条件以及实施 )、Check(检查 ,包括结果与过程的核查 )和 Adjust(调整 ,包括突发状况的应急处置以及状况发生原因分析、防止再发 )。整个方法的核心就是: 对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化 ;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个 PDCA 循环里。举个例 子: 在车间生产过程中发现组角质量不理想 ,经常有开裂现象发生 。如果我们 使用 PDCA 的方法进行控制,针对 开裂现象 列出所要达到的目标及解决办法,然后提出需要配合的条件 和如何进行实施, 同时 在员工实施的过程中一定要进行跟踪和指导,最后进行调整和效果的总结, 将实施方法做成标准化的作业指导书, 防止类似的问题再发生。建议公司的管理人员在解决问题时可以使用这种科学的工作方法。2:人性化管理“人性化管理 ”,通常人们也常说成 “管理人情化 ”,但在具体工作的实施中却常有将 “人情化 ”理解成 “讲人情 ”,其实则不然,他们是两个不同的概念。当你在工作中出错时,你的同事、上司、朋友没有指出你的错误、没有告诉你它的危害,却反而拍着你的肩头说声没事,为你隐瞒了事实,这就是 “讲人情 ”。“讲人情 ”在管理工作中是不允许的,甚至会使你的工作变得更糟糕。然而人性化管理则不一样, “人性化管理 ”虽然允许你在工作中出错,但它会告诉你这样做是错的,会带来什么样的危害,你应该怎么做会更好。这样既原谅了你,让你不用时刻担心工作中出现了什么过错当心你的上司责怪你,你的同事怎么看待你,反而使你的工作***会更高涨、工作目标会更明确。同时,“人性化管理 ”还要求建立合理的 “人性化管理 ”实施与评价体系 : 人性化的制度 +不人性化的执行。 这就是说,在制定一个制度或者规范时,要站在员工的立场想问题,将有可能发生的意外状况等都考虑进去,让员工感受到企业确实是为员工着想的,而不是通过新制度去控制他们。同时,在制度的执行上,必须一就是一,二就是二,不允许出现所谓的“讲人情 ”现象。因为作为一个制度,就是企业的法律,就是规矩,无规矩不成方圆。3:管理不在于知,而在于行我认为老师讲的这句话很精辟。我们很多的时候知道有这样那样的管理理论,但如果你不去实施的话,等于不知道。比如说木桶理论,大家都知道短板、缝隙效应,但有多少人给自己在做短板,领导者给员工指出短板,给公司指出短板。所以,我们要学会运用在实际的工作中。二、内讲师课程设计与培训方法企业内部讲师队伍的建设,是企业开展员工培训计划的核心任务。企业的内部培训课程如能占据整个员工培训计划的 60%甚至更高的比重,可显示企业具备自行培养所需人才的能力,是企业能快速发展壮大的关键成功因素之一。内讲师授课过程可分为以下几个步骤:确定培训需求—界定学****目标—课程设计---资源组合—训练执行—成效评估—差异评