有效沟通.ppt

文档介绍：主讲老师:刘英成功的因素85%来自于沟通15%来自于专业技能1、1案例分享:一个老板的苦恼1、2影响沟通的三要素之一文字1、2、1沟通的概念1、2、2沟通的四个作用1、2、3沟通的五个步骤影响沟通的三要素之二有声语言(语音、语调)1、3、1案例分享有声语言包括:咬字清晰语调符合内容音量抑扬顿挫语速适中1、4影响沟通的三要素之三:肢体语言1、4、1肢体语言概念肢体语言()又称身体语言,是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想,形象地借以表情达意的一种沟通方式!1、4、2如何运用好我们的肢体语言肢体语言运用的小技巧1、4、3自我沟通良好的肢体语言沟通来自于有效的自我沟通结果1、4、4自我沟通的定义1、4、5自我沟通是对结果是最好的负责!2、1沟通的三行为听、问、说2、2听的意义听的意义:给予对方高度的尊重、获得信息、追求乐趣、收集回馈意见、增进了解聽案例分享:一个“真正”的沟通高手2、3听的五个层次:第一、听而不闻,第二假装聆听、第三、选择性聆听、第四、专注的聆听、第五、设身处地的聆听!2、3、1聆听与听的区别聆听的原则:适应讲话者的风格、眼耳并用、首先寻求理解他人,然后再被他人理解、鼓励他人表达自己!一味的想说服对方听命行事与对方观点不一致(你不想听的)有心事或心不在焉拒绝聆听对对方谈话内容不感兴趣讨厌倾诉对话的人想要打断某人的谈话急于发表自己的意见对对方表达的内容已有预设的成见认为已知道对方要表达什么2、4学会聆听的理论基础:同理心同理心在聆听中可以如何呈现共鸣——共情