潜在客户开发及客户管理.ppt

文档介绍：1潜在客户开发及客户管理课程内容客户分类潜在客户的开发基盘客户的管理客户管理工具3客户分类4服务好关系好产品特征差别服务特征差别关系差别化产品好真正可持续的竞争优势5扩大与客户接触面建立品牌知名度信心建立成交客户开发客户管理基盘客户维系基盘置换、增购、推介维系成果体现战败/失控客户潜在客户保有客户成交技巧漏斗原理6漏斗上端扩大让漏斗变扁增加展厅客流,提高留档客户的量与质缩短成交的时间争取更多的成交客户漏斗下口扩大漏斗原理7客户购买周期购买周期成交设定购买标准想要购买有购买意识无需求8客户的转变过程行动购买愿望兴趣注意购买阶段/交车产品介绍/试乘产品给客户带来的益处产品目录/写信/电话接触9请思考下列问题当展厅的来店客户资源无法满足销量目标时,该怎么办?您分析过已成交客户的来源渠道吗?你是不是掌握了每个成交来源渠道应该成交的台数?其中有哪些是被忽略了的?销售顾问是否被要求做来店/电以外的客户开发工作?10