文档介绍：1ISO9000:2000内审员培训教程概述ISO是国际标准化组织(ANIZATIONFORSTANDARDIZATION)的英文简称该组织于1947成立于英国。总部设在瑞士的日内瓦。(一).;:建立有效的质量体系,对影响质量的各个方面实施有效控制,满足用户对产质量保要求。(二).科学技术的进步和社会生产力水平的提高是产生系列标准的重要技术基础ISO9000标准是对产品技术标准的补充:;,对所有影响产质量保的要素进行控制,作为技术标准的补充,使产品持续满足客户要求。(三).:从军用→民用从仅控制产品本身→控制全过程世界发达国家总结企业管理的成功经验,编制了质量保证标准,而这些标准为ISO9000标准奠定了基础。→(见图1)(四).管理观念深化的结晶质量管理的演进:,.(五).国际贸易发展需要是产生系列标准的现实要求在国际贸易中必然会带来产品责任的划分问题,促使不同国家、企业之间在技术合作,经验交流和贸易往来中,对问题有统一的认识、共同的语言和共同的规范标准,、产品寿命期内主要质量活动介绍在产品一般的寿命周期内,对质量有影响的主要活动,从最初识别市场需求至最终满足要求的所有过程,归纳为十二个阶段→(见图2)。ISO9000系列标准始于营销和市场调研,终于营销和市场调研,是一种连续不断、周而复始的过程,通过不断循环而实现持续的质量改进。;;;;;(产品责任);;;,以法制代替人治;。受益者能达到的期望或需要顾客满意的产质量保员工满意的职业和工作所有者好的投资效益供应商继续经营的机会社会认真负责的社会服务第二章ISO9000:2000系列标准第一节ISO9000:(ISO)2000年发布质量管理及质量保证系列标准,2000年第三版发布。四个国际标准:ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004::2000系列标准的构成ISO9000:2000质量管理体系-----基础和术语ISO9001:2000质量管理体系-----要求ISO9004:2000质量管理体系-----:2000(原ISO8402和ISO9000-1部分合并):2000(原ISO9001/9002/9003合并):2000(原ISO9004-1)(原ISO10011-1/2/3与ISO14010/11/12合并)2→见图4三个标准之间的相互关系四、ISO9001:;;;;,对体系进行评价;;;、过程和产品的评价;⑴作为技术规范中有关产品要求的补充;⑵一个通用的质量体系标准的核心;⑶描述了质量体系应包括那些要素,而不是描述某一个组织如何实施这些要素;⑷强调质量体系的统一不是国际标准的目的;⑸不受具体的工业、经济部门所制约;⑹适用于所有的行业;⑺为质量管理提供指南,为质量保证提供通用质量要求。(1)灵活适用,各个要素可以根据需要进行合理的剪裁和增删,要素的实施程度和证实程度可以适当调整;(2)系统性,即指导企业用系统管理的