文档介绍：行就是要改变制度
自我管理→承诺→客户价值→我不相信,节点控制
员工自己控制自己的行为,员工自己解决自己的问题,然后按节点汇报
一、YCYA(Y的对象是客户)
1、Y:yes-是(承诺)执行人(员工),一个对结果负责、信守承诺的人
接到任务指令后,明确做出承诺;准备完毕,请指示
三要素:结果导向,信守承诺,时间和责任
2、C:check-(检查)第三方,我不相信,节点控制的人;
随时沟通,实时监督,过程监督。
检查与指导,让猴子进化;指导和纠偏;原则和原点:对自己负责。
3、Y: 第二个yes,执行人(员工),使命不达,永不放弃
任务完成后,要明确向指令发出人汇报结果完成情况。
节点控制,主动汇报结果
结果谁受益。
节点控制:“五个凡是”
4、AWARD,主管:一个富有情商、助人成功的人
奖惩,根据检查结果,即时奖惩,“奖惩不过夜”
即时激励,养猴人也需要快乐。
YCYA是什么?
一种做事方法
一种责任下移的工具
一种自我管理的工具
个人的4R
YCYA怎么用?
一个平台:YCYA报表上墙
两张表格:(上级和下级)
难点:坚持21天
二、4R管理
R1是什么?(事前,个人系统)门从哪儿开,人从哪儿走
结果定义
可量化
有价值
可交换
战略:老板
结果:员工
结果:上级布置任务的时候,如果布置不清楚,谁应该对此负责?(上级,下级)
R1怎么用?(环境和语言)
改变环境三大招
1、改变环境第一招:今天你给结果了吗?
2、改变环境第二招:YCYA
3、改变环境第三招:R1是公司做事方法,所有工作第一步(军人的管理)
R2是什么?(事前,个人系统)千金重担众人挑,人人头上有指标
一对一责任(一个责任人)
参与、批判、旁观
责任:与他有关,他能控制
责任稀释定理
哪怕别人做错了,我也要做对;别人的错,不是我不做对的理由
责任稀释定律
1、员工思维:大家做=别人做,别人做=我不做
2、管理者思维:重要事情=大家做,大家做=人人做
R2怎么用?
结果与利益一对一
责任来源于代价。结果与利益直接挂钩
责任是一种规则
与我有关
谁受益?谁负责!
谁受损?谁负责!
实施法:
结果定义是明确目标,要求完成任务,客户价值
定义交换结果,实现客户价值,明确工作目标
R1和R2是执行前战略,外包思维考虑问题,目标定义准确清楚
建立新的思维观念
结果是一种思维方式和做事方式
用观念引领,实现客户价值
结果定义,明确目标
明确责任
结果定义标准要清晰统一
R3是什么?(事中)人们不会做你希望的,只会做你检查的
结果跟踪(我不相信,节点控制)
人们只做你检查的,不做你承诺的;相信谁,检查谁。
R3怎么用?
1、一个质询平台
2、一个角色:第三方(非权力的检查系统)
三大系统打造检查平台:
A、公开系统:事实数据报表系统
B、公正系统:对事不对人质询系统
C、实效系统:质询会报告,改进措施承诺;日结果反馈汇报。
3、一个技术:节点反馈,节点控制(员工和第三方主动汇报)
三要点:A)对事不对人
B)基于事实和数据
C)纠偏和改进
R4是什么?(事后)决定动力的并不是金钱,而是内心的成就感
即时激励(成就感