文档介绍：中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲(试行)
新闻来源:    发布日期:  2007-6-23 11:40:25  浏览次数:   68
I. 在全企业的展开(7)
A. 组织的价值观 1.  六西格玛价值观理解六西格玛的组织价值和它的理念、目标和定义。(理解) 2.  业务系统和过程理解和区别业务系统和过程之间的相互关系。(理解) 3.    过程输入、输出和反馈描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。(理解)
B. 领导能力 (例如资源、组织架构)。(理解) 、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等角色。(理解)
C. 组织的目标理解关键驱动因素;理解关键度量指标/平衡记分卡。(理解) ,包括知道何时使用六西格玛改进方法(DMAIC),而不是使用其他的解决问题的工具,并且确保项目与组织目标相联系。(理解) ,如SWOT、情景策划,包括在一个项目或过程中优化的要素可能导致对整个系统产生不利影响。(理解) ,将获得的经验和教训进行管理,以便识别新的机会。(理解)
D. 六西格玛与质量管理发展史了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源(如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等)。(理解)
II. 过程管理(7)
A. 过程与职能的视角。(分析)     识别过程的所有者,内部和外部顾客及其他相关方。(分析) 。(分析) 。(分析)
B. 顾客的声音 ;列出每一细分的顾客中受项目影响的顾客;展示一个项目如何影响内部和外部顾客;认识到顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。(分析) (调查、焦点小组、访问、观察等)并且理解每一种方法的优劣势;知晓使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素;审查问题清单以确保完整性(避免偏差、模糊不清等)。(应用) 、统计的和定性的工具来理解顾客反馈。(分析) (QFD)或类似的工具把顾客反馈转变成战略项目关注领域,建立反映顾客声音的和可见的过程产出的关键项目度量指标。(分析) [注:(QFD)的分析方法]
C. 经营结果、RTY、DPMO西格玛水平;理解度量尺度是如何向上和向下传递的;比较和对比能力,复杂性和控制;管理驱动企业决策的西格玛绩效量度的使用(如PPM,DPMO,DPU,RTY,COPQ等)。(分析) (Benchmarking)理解水平对比的重要性。(了解) (软的和硬的);理解并使用基本财务模型(如NPV、ROI);描述、应用、评估和解释质量成本的概念,包括质量成本分类、数据采集和报告表等。(应用)
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A. 项目特