文档介绍：:..辽宁科技学院教案课题名称第4章导游人员管理制度课次第()次课 课时 2课型理论(丁);实验();实****实务****题课();讨论();其他()教学目标理解掌握《导游人员管理条例》等法规重点、难点及解决方法导游证种类及区别教学基本内容与教学设计通过对本章的学****学****者要了解我国关于旅游从业人员管理的有关法规,即包括《导游人员管理条例》在内的相关规范法律文件,理解导游、领队人员执业资格认证制度,掌握导游、领队人员在服务过程中相应的权利和义务,以及因此而导致的法律责任。本次课计划用2个学时完成。本次课采用幻灯教学,利用幻灯信息容量大的特点,通过大量的练****讲练结合帮助学生理解和记忆。教学方法讲授法教学于段幻灯课外学****安排作业参考资料htt学****效果评测通过练****检测教学目标实现程度;课外学****指导安排邮件教学后记辽宁科技学院讲稿(参考样式)教学内容备注§4-、,或者将导游作为谋生手段的工作人员,是近代以后旅游业发展的产物。1) 世界有陪同和领队的旅行据文献记载,世界上最早的有陪同和领队的旅行发生在公元前十四世纪到公元前十五世纪,是以色列人在摩西的率领下走出埃及的长途旅行;英次是发生在11世纪的第一次十字军东征,领队是平民出身的彼得。2) 监护旅游之父马斯•库克世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯•库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。1846年,他乂亲白带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行,每个成员发了一份活动日程表,还为旅游团配置了向导,这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。3) 旅游业的发展需要有商业性导游服务(1)旅游者需要导游服务感知环境是人们通过各种信息渠道所获得的对外界环境的整体印彖,包括旅游地的旅游环境和客源地到旅游地的感知距离。) 古代旅行活动的向导向导是对旅游活动屮充当导游角色的一些人的称谓,其主要职责是指引道路,避免险情。2) •商业性导游服务的产生我国最早的商业性导游产生于1923年1927年,新中国的商业性导游产生于改革开放以后。) 导游职业队伍的现状2) 导游工作存在问题中国的导游员与旅游发达国家的导游员相比,素质相对佼低,在旅游服务中存在商业导购行为。) 从国际旅游业的发展说起我国旅游资源丰富,但旅游业起步晚。目前,由于美欧日三大经济体系经济衰退,出境总人数难以增加,亚太地区争夺客源的竞争己达到白热化程度。我们必须更加努力,把优质服务、旅游安全搞上去,否则就会在市场竞争中处于被动地位。2) 导游工作面临新的挑战(1) 引进外资对旅行社的冲击(2) 导游工作将面临越來越挑剔的和成熟的旅游者国际旅游者早已成熟并对屮国的服务条件有一定心理准备;国内旅游者的主观意识正在日渐觉醒。3),接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。1)图文声像导游2)实地