文档介绍：专卖店每日营运流程根据专卖店实际运营过程,将每日的营业分为三个阶段:营业前、营业中、营业后。每个阶段都有各自的操作规范。具体要求见下表:、(接待顾客)(店面巡查)操作规范女店员上班前应化好淡妆个人用品不得放在营业厅打扫货架应从上至下打扫店长检查店员仪容仪表分析昨日销售情况分配今日销售任务激励员工士气使用普通话和礼貌用语;目光友善、点头微笑;保持距离,随时准备服务;双手递交顾客所需产品帮助顾客分析产品特点;每位顾客由一人全程接待懂得推销店内所有商品,不满足给顾客看清标签清晰报价根据需求给顾客推荐产品完整、准确填写售货单明确告知客户手银处按公司统一要求包装商品双手递交商品并礼貌致谢对离店客户说“谢谢,欢迎下次光临”项目时间工作内容标准注意/避免事项人员方面10分钟仪容仪表整理Ø     更换制服Ø     更换工鞋Ø     整理头发Ø     佩带工牌Ø     化妆Ø     检查口腔/牙齿Ø     检查手/指甲Ø     检查首饰佩带î     穿着统一制服,保持制服整洁无皱折î 按规定穿着工鞋,鞋面保持干净整洁î     保持头发整洁、发型自然时尚,清爽大方î     铭牌统一佩带左胸前,字体清晰,外观完整干净î 按规定化淡妆î     牙齿清洁、口气清爽î 手部清洁,只涂淡色或无色指甲油î 可戴钉状耳环一对,戒指一枚,简洁项链、手链各一条S 衣着不统一、有污渍或皱褶S 没有穿着运动鞋S 袜子颜色不协调S 男同事发长过耳S 男同事留胡子S 浓妆艳抹、不自然S 异味、刺激味、烟味、菜迹等S 手有污迹,涂艳色指甲油,留长指甲S 首饰过于繁杂、过多、贵重人员方面5分钟精神面貌Ø     心态调整Ø     情绪调整î 保持积极的态度,调整个人情绪î 良好的精神面貌,投入工作状态S 带消极情绪上班,欠缺精神和笑容S 不在工作状态考勤5分钟Ø 打卡(签到)î 上班时间提前 15 分钟î 签到时必须更换好制服î 女同事须化好妆S    禁止代人打卡(签到)5Ø     查看工作î 及时了解上班的工作以便跟R 如有疑问及时联络上定义:员工在店铺开门,营业后清理货品,货架及时清洁店面亲自或请优秀店员做示范到岗、离岗登记当日工作交接统计缺货产品并上报检查仓库管理情况确认退货产品质量问题请顾客出示票证制作日销售报表制作第二日补货清单每日营运工作规范营业前(准备和检查跟进阶段)项目时间工作内容标准注意/避免事项财务/物料方面5分钟Ø     清点现金(专卖店)Ø     报数î 核对《销售日报表》确保帐实相符î 与商场核对销售(专柜)î 传真《销售日报表》R 如有差异,即时联络上一班当值同事进行沟通R 按公司时间要求,准时传真《销售日报表》、《补货单》等3分钟物