文档介绍：礼仪也影响成功之路商务礼仪培训课程
前外交部礼宾司司长  鲁培新
 英国著名思想教育家约翰·洛克说:“礼仪不良有两种:第一种是忸怩羞怯;第二种是行为不检点和轻慢。要避免这两种情况,就只有好好遵守下面这条规则,就是:不要看不起自己,也不要看不起别人。”
 一、现代国际礼仪的必要性:
礼仪不仅是私人的行为,可能会影响本公司的体面、交易的成败,甚至是国家荣誉。现代国际礼仪的总体要求是:优雅、庄重、得体。
案例1:中国93年申办2000年奥运会失败,其实是有好处的,因为认识到了中国人素质、礼仪的不足和差距,所以中国未申办2004年奥运会。但对于2008年奥运会而言,中国人的素质仍有待提高。
案例2:今年两会期间,有代表提出的中国人在外国的素质问题。如不排队候车、用餐时大声谈笑、男士正式衬衫放在裤腰外等,引起外宾侧目。
案例3:国庆50周年观礼仪式结束后,中国观众台上废纸及饮料瓶遍地都是,而外国友人及中国驻外大使台地面则没有任何杂物。
案例4:养狗的人日益增多,在公园散步不小心会踩到狗屎。在巴黎,养狗的人更多,但都会随身带纸及塑料袋,将狗便拾起装好扔到垃圾箱。
案例5:中国目前手机用户超过1亿5千万,但不知使用手机的礼仪。2000年奥运会期间,中者为抢新闻,手机全天打开。包括射击场上,王义夫在射击时仍有中者的手机铃声,让人十分反感。在观看田径比赛时可以使用手机,但在射击场上是绝对不允许的。包括在欣赏音乐会,观看戏曲、歌剧时都是严禁使用手机的。
案例6:中国某制药厂准备与美国合作生产输液管,已经基本达成协议。在正式签定之前,美方参观车间,厂长在楼道内吐了口痰,并用鞋底擦去,美方因此认定该厂的卫生不合格,最终未能合作。
案例7:一对中国夫妇在澳大利亚,每周都抓广场鸽食用。后因长期无法怀孕就医,才知因广场鸽均被喂食避孕药所致。
案例8:某阿拉伯文女翻译,随同出访阿拉伯国家时,尊重当地风俗,戴上头巾,使当地人十分好感。阿拉伯方面回访时,安排行程时,空出所有祈祷时间,并为之提供祈祷用小地毯。因为细节,最终谈成大合作项目。
二、礼貌、礼节、礼仪
礼貌
――人际交往中,通过语言、动作向对方表示谦虚和恭敬,侧重于表现人的品质和素养。
礼节――人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式,是礼貌的具体表现形式。
礼仪――是对礼节、仪式的统称。人际交往中自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。层次上高于礼貌、礼节,是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节构成的。
礼宾――联合国设有礼宾处,中国外交部设有礼宾司,负责领导人出访礼仪、外国领导人来访礼仪以及建交国驻华大使馆、联合国相关组织、阿拉伯联盟及欧盟驻华人员的礼仪。
礼遇――为保证外交代表机构进行正常活动给予的特殊权利和优遇(特权及豁免)。
礼是衡量个人、公司、国家关系的寒暑表。如由谁接待、用什么车、住什么标准的房间、由谁出面宴请等。
三、国际通用礼仪通则
(一) 个人形象
个人形象真实体现了个人教养和品味,反映了个人的精神面貌和生活态度,展现了对交往对象的重视程度,是所在公司整体形象的有机组合部分,也同时代表国家和民族和形象。
1、仪容:个人的基本外观。如男士不蓄须,不使鼻毛、耳毛外露,不留长发;女士不剃光头、不剃眉毛,不宜暴露腋毛、不宜化浓妆。任