文档介绍：医院护理管理制度医院护理管理规定执行人: 年 月 日监管第一责任人: 年 月 日监管第二责任人: 年 月 日1医院护理管理制度护士工作手册护士工作要点怎样才能做好一个称职护士呢?1. 保持良好的精神面貌和端庄的仪表,热情微笑地接待每一位新入院患者与来访者。2. 主动的为患者服务,努力掌握专业基础知识,以便能理智的分析应付回答。3. 主动、热情地协助办理各种手续(出入院),为患者解决困难等。4. 各科护士要求配合好医生的工作,发现问题及时沟通解决问题。5. 上班时坚守工作岗位,努力做好本职工作,在完成工作时,多学习业务,加强理论知识,提高业务能力。6. 自觉维护本医院的声誉,有责任和义务保护本医院的医疗秘密,(包括特殊患者的传染情况、引产)等。遵守各项规章制度,杜绝各种差错事故发生。综合所述:临床工作也是医院的首要环节,护士的素质,要求既要有专业基础知识,又要有熟练地待人接物的社会经验,从这种意义上讲,它也是一种特殊的工作和具有相当明确的工作准则。但在平时的具体工作中,我们要从一点一滴做起。如果每个人都能这样做,才能达到一个又一个目的。在医院利益得到巩固的同时,我们大家最终也会获得一种成就感,实现自身的价值。“护理”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位,每位护士要熟悉科室工作内容,提高医院的形象。对提高整体医疗服务水平和经营效益有着重大义。护士长必读一、 每位护士要树立良好的医院形象。护士长自身形象的榜样力量。2医院护理管理制度护士长作为资深管理者的形象,离不开逐步塑造与养成的过程和背景,护士长通常在具有专业资历的优秀护士中产生,她曾经历练于临床护理岗位之上,凸显于临床护理实践之中,已形成自已的专业特色或已成为某个专业的护理专家和学科学带头人。是集当代护士所应具备的爱心、知识、技术、奉献等特征于一身的现代护理管理者。由于其职业的特定要求,更承载着以人为本的管理理念,将责任心、同情心与爱心、扎实的知识、技术和经验融会在严格制度、规则言行的实践中的责任。护士长要在这种长不期不懈的职业修养积淀中形成自已的内在思维和外在言行自然结合的角色形象和礼仪形象。因为这对于护理群有着举足轻重的榜样力量。二、 护士长要带动、塑造、管理好群体礼仪形象。护士长的礼仪形象,实现者护士的职业价值,在礼仪实践与管理的进程中不断丰富其自身的内涵与修养。应该具备学习贯彻上级精神的表率作用:护理临床、教学、科研的指导作用;医疗护理质量、服务质量满意的控制作用和医、护、患之间的协调作用;同时还应具备一定的领导艺术和人格魅力。她的世界观和价值观、思维方式和知识水平、工作作风和品德能力等都对其所率领的护理群体产生重要的潜移默化的作用,其自身的礼仪水平对群体的礼仪质量也会产生重要标准。当社会环境、医院和护理职业的内环境发生重大变化的今天,护士长要带动护理人员不断学习,提高和丰富自身内涵,以适应时代发展护理服务的要求,成功塑造护士群体内外兼修、由内而外的美,形成一种以学习为底蕴,以病人为中心,以真诚为信条,以美誉为原则的群体礼仪形象。3医院护理管理制度三、 护士长要善于因势利导,把下属的状态调整到最佳。护士长肩负着一项重要职责,就是把自已下属的状态调整到最佳。只有让她们拥有饱满的精神状态,才能达到工作上的高效率。每个人都会有志得意满时候,这时难免意气风发,神采奕奕,不觉飘飘然起来。这时,护士长有必要给她泼点冷水,以使她发热的大脑能够冷静下来。因为事业上的成功永远没有终点,翻过一座山,还有另一座更高的山在等待着她。当护士受到打击和挫折,意志消沉、落魄失意,觉得整个天空都是灰色的时候,就需要护士长给予及时的鼓励,使护士明白:“付出总会有回报,世上没有一帆风顺的事情,困难并不可怕,正是由于许多因难,才需要有意志坚强、博学厚重的护士”,鼓励新护士:“谁都是从零开始,不要畏惧因难,只有努力学习,肯与付出,就能成功。护士长的作用就是非常之大的。奔腾的水流,只有在河渠引导之下,才能得到有效的利有。四、 耐心听取护士的抱怨。作为护士长应耐心倾听下属们的抱怨。用心听取这些抱怨和不满,才能真正了解到科室内究竟出了那些问题。才能有针对性地进行工作。当护士向你倾诉苦恼和抱怨的时候,千万不要不耐烦,应该让她一吐为快,然后,再帮忙分析问题所在,提示一些处理问题的看法。这样,有问题她们愿意与你交谈,工作才能愉快。五、 宽容让下属感受真诚。假如有护士“义正词严”地指出你工作中的“错误”,护士长会怎么4医院护理管理制度办?认为使你难堪,挑战领导权威而暴跳如雷,并且发誓以后一定要还她颜色?还是认真听取意见,即使是她所提出的批评并不成立,仍然表现出一种宽宏大量,对这一切并不计较?护士长应该选择第二种答案,在你的团队中不可能每个人都会觉行你很优秀而尊重你、佩服你。也有个别人会背着你搞一些不利于你的小动作,