文档介绍：物业管理全套工作流程图一 物业服务中心流程图(20 个)l 中心流程l 住户入住控制流程图l 业主装修控制流程图l 用户报修(保修)控制流程图l 用户投诉控制流程图l 用户回访控制流程图l 客服员收费控制流程l 主管巡查控制流程图l 用户搬迁控制流程图l 咨询控制流程图l 接待控制流程图l 小区背景音乐控制流程图l 停车场管理控制流程图l 中央控制室管理控制流程图l 紧急事件处理流程图l 保安员交接班控制流程图l 消防控制流程图l 门岗治安工作控制流程图l 巡逻工作控制流程图l 消防管理控制流程图二 物业保障中心流程图(13 个)l 设备设施日工作控制流程l 工程主管日工作控制流程l 工程部月工作控制流程l 保洁部月工作控制流程l 楼道清洁标准流程l 室外清洁流程l 保洁班长日工作控制流程l 卫生间清洁流程l 紧急停电事故处理流程l 日常停电控制流程l 日常停水控制流程l 上门维修服务流程l 水浸事故处理控制流程记录物业服务中心工作流程业主服务中心岗前 20 分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作------------.--------------------------------------------------------------总结本中心昨天的工作-------------------------------各部按周计划开展工作------------------------------------------------    安排、协调相关部门或上报督查各岗位的工作熟悉各部门的工作情况并要求Yes是否存在问题完成上级交给的其他工作整改No记录巡查情况解决、协调相关事宜总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报物业服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培训巡查小走访住发放、收集调查表检查月计划完成情况统计小区各项工作数据及服回访住区户务情况户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司物业服务中心月工作流程客服部(日)岗前服务意识****惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展开工作协调本部门与相关部门的工作或上报记录、协巡查各岗位工作情况属客服部范围内的协助工作完成领导交办的其他任务调、YesNo整改是否存在问题记录巡查情况总结本日工作整理工作记录并存档上报中心领导客服部日工作流程客服部按本月计划培训业主入住岗位巡查及督导工与业主沟装修管理属客服部范围内的协助工作(如走访住户等)各项费用的收取工作协调相关实施空置房的计划执行工作工作通部作宣传装修巡将信息反馈之相关部门收费统计门查记录并要求整改是否存在问题上报中心欠费用户的费用追缴召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施形成月总结记录归档保存制定下月工作计划上报中心经理客服部月工作流程投诉受理部(日)岗前培训总结上一日工作情况将需要回访落实的问题及时解决做好记录别类分析开展当日的工作与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导合理解决问题回访记录存档投诉受理部日工作流程投诉受理部(月)按照日工作流程将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务的意见和建议培训与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理掌握存在问题改进措施投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程检查各岗位情况各部门工作情况部门整改协调相关部门或上报完成上级交给的其他工作回访是否存在问题记录巡查情况记录整改总结一周工作召开周例会安排下周工作本周工作记录并存档上报周工作完成情况及存在问题一、住户入住控制流程图入住通知书开发商财务部签章 开发商销售部签章No物业业主服务中心客服部确认是否有签章Yes业主服务中心客服部No签订《使用公约》、发放《住户手册》核算费用,开具收款单财务收款,签字盖章讲解相关收费标准,填写《住户登记表》No客服部确认是否有签章Yes客服部签字盖章客服部、工程部陪同业主验收住房工程部填写《物业验收单》No是否合格Yes请业主签字,交钥匙记录资料整理,由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心工程部外联工程