文档介绍：前 言美容行业在中国市场已有三十多年的发展,进入二十一世纪随着广大女性消费者对美容、养身需求的日趋成熟,市场也愈来愈形成规范,在行业发展的趋势下,迫使众多美容会所由原来柞房式,经验式的经营向规范化、标准化的经营迈进!忽如一夜春风来,千树万树梨花开!然而美容行业众多从业人员,如:会所老板,店长、顾问、美容师、美体师等却不知什么是规范;什么事标准;什么是系统;众多的从业人员都很渴望自己专业,如技术上的专业;服务上的专业;管理上的专业;销售上的专业等等;于是美容行业的各种培训如雨后春笋般风起云涌。纵观全世界各行各业的发展,没有任何一个行业有美容行业的培训教育之如此之多。从 2000 年美容行业的培训开始至今整整十二年,众多从业者几乎经历了洗礼般的学****整个行业素质有了大幅度的提高;但就会所内的规范化管理任显不足和混乱。店内管理的步伐跟不上消费者前进的速度,究其原因则是众多培训以观念为主,框架式的内容较多;根本无法复制。而众多老板在学****这个问题上较盲从。自己的定位、自己的员工、自己会所的成长究竟应该学什么不是很清楚,所以在学****上也用了很多钱,花费了很多时间,成果却不是很大。很多培训公司和咨询公司也很少针对性的对美容行业——这一特殊的行业,特殊的从业人员,特殊的消费者研发一些针对性的训练系统,绝大部分还停留在听课学****这个阶段;我们认为一个人的能力的成长是靠训练起来的,听课时很难达到能力的提升的,就像运动员一样,必须要有一个好的教练;并且这个好的教练还需有一套标准的训练系统。众多会所领导人经常为执行力而发愁,都很渴望自己店内的中层管理者和员工执行力好;但她们却不知道,执行力是建立在标准化的基础之上的;会所内各项工作根本就没有标准,都是随心所欲和靠经验在做事,既没有标准的流程,也没有标准的话术,怎么能谈执行力呢?每个人的经验和成长都不一样,没有标准就不可能统一,没有标准,检查工作都没有依据,所以没有标准化空谈所谓的执行力是没有意义的。睿澜咨询顾问公司是美容行业专业培训店务系统化管理的公司,10 年在广东、武汉、浙江、重庆、石家庄等城市培训过美容会所和美容连锁机构几百家;睿澜美容店务管理系统在手可以长期受用,因为这么多年她们知识听课记录和训练时用脑筋记;我们也从没有把全套文字版给广大需求者;因为我们觉得这是我们商业秘密;这一次我们决定编辑睿澜店务系统最核心的系统给大家,希望能给广大美容从业人员在工作上以最大的提高和帮助!全书共分为四个章节:第一章顾客管理系统;第二章优质服务标准系统;第三章店长顾问执行系统;第四章店内销售系统;这四章店内销售系统通过无数美容会所的实践,效果十分明显;并且我们也通过众多会所的下店执行得到了切实可行的效果。通过下店执行我们也得出了这样一个真理:不管是单店还是连锁店只需要把这四大系统在店内建立起来,这个店就一定形成规范的管理;并且每年的业绩都能以 30%的速度递增。会所老板看了此书,知道如何检查,督促中层管理者做好店内的管理工作;店长、顾问看了此书知道每月做什么事?每周做什么事?每天做什么事?店内顾客如何管理,如何帮助她们制定销售方案和销售流程,知道每月如何帮助美容师制定制定业绩目标,每周如何分拆业绩到个人;美容师看了此书知道自己顾客应该如何管理,每天如何做工作日志;每周顾客的售后服务如何做;特别是顾客的预约会有很大的提高;本书在流程的关键点上都附有实战表格,通过表格可以训练美容师数字化的管理;通过表格可以让全体人员训练自己的时间管理;通过表格更能训练她们的目标管理;为了让本系统的细节标准在店内执行到位,每本书配备了一张讲课碟片,达到听觉和视觉的融汇贯通,起到事半功倍的效果!本公司承诺:广大需求者当你购买了此书和讲课碟,在工作实践运用中有不懂或难懂的地方,我们将免费为你解答和店内集中解答和培训。我们衷心祝愿美容行业广大从业人员能通过此书的学****在能力和各项专业都有大幅度的提高;从而在美容行业达到自己的目的,走向人生美好的彼岸!整个系统的学****方法、执行要求和能达到的结果剖析:1、整个顾客管理系统要做到规范和落地,需要三个月时间,如果执行力好,结果是当月就可以老顾客回流提升 30%;这是经过无数店实践检验出来的,曾有店当月最高顾客回流提升到 56%;按照系统的标准三个月中可以和顾客建立更好的客情度和忠诚度,具体做法如下:第一步:规范档案原来的旧档案不规范的全部换掉,我们将提供标准的【顾客档案】本,你可以复制印刷出来,调动全体美容师两天时间就可以完成。第二步:顾客盘点主要是两个表格的盘点:【顾客频次盘点表】、【顾客年消费价值盘点表】这两个表盘出来的目的是要知道业绩来源的两个方面:客流情况与顾客消费价值情况;只有掌握了这两个方面的明细,才能知道店内业绩高低的具体情况;第三步:顾客分解根据顾客盘点的情况再精确的找出店内大客户的