文档介绍：消费者权益
——政治学习小组报告
组员: 任务分配(主要)
袁韩伟(组长) 演讲
冯心怡演讲
甘念如做PPT
姚馨予搜集资料
张志豪整理资料
流程
搜集资料→整理资料→制作PPT
(手写报告) ↓
演讲←
一、消费者权益定义
消费者权益是指消费者在有偿获得商品或
接受服务时,以及在以后的一定时期内依法享
有的权益。
消费者权益,是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。
在现代市场经济中,国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位,制定明确的立法,这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范,还得到了国家法律的确认和保护。
早在20世纪60年代初,国际消费者联盟
就已确定了消费者有下列基本权利:
(1) 安全权
(2) 知情权
(3) 自主选择权
(4) 公平交易权
(5)依法求偿权
(6) 获得教育权
(7) 结社权
(8)人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权
(9)监督权
我国是社会主义市场经济国家,消费者
不仅是市场的主体,而且是国家社会的主人。
保护消费者权益的具体措施
1. 调整结构,开发新产品,
充分满足消费者的消费需求。
2、保护消费者权益,最主要的是提高产品质量,做好售后服务。
满足消费需求企业经营管理念的变化
3、引导消费者购买使用名优产品,减少消费者权益受到的损害。
4、时刻想到自己也是消费者,下道工序就是“用户”。
销售主管部门
保护消费者权益的若干做法
1、通过对商品流通企业的监督管理,
保护消费者利益。
2、积极开展各种形式的商品质量检查,
实行舆论监督。
3、开展“清柜台”和“百城万店无假货”活动,
净化零售市场。
4、工商联手,开拓市场,
实施名牌战略,引导消费。
5、实行先行负责制。
6、规范大中型零售商店的经营行为。
消费者权益争议的解决途径
一、造成人身伤害的法律责任
(一)概述
(二)造成消费者财产损害的民事赔偿
(三)造成消费者人身伤害的赔偿
(四)造成消费者残疾的赔偿
(五)造成消费者死亡的民事赔偿责任
(六)侵犯消费者人格权的法律责任
(一)概述
《消法》第七章规定了各种侵害消费者权益行为及与此有关的违法行为的法律责任,并原则规定了经营者不服行政处罚的行政复议和行政诉讼程序。所谓法律责任,是指行为人的违法行为应当承担的法律后果。损害消费者合法权益的法律责任,包括民事责任、行政责任和刑事责任三种形式。这里将重点阐释损害消费者权益的民事责任。