文档介绍：浅谈企业质量体系的有效运行与增值
现在已有越来越多的企业通过贯彻ISO9000——1994《质量管理和质量保证》系列标准,建立起了相应的质量保证模式和企业的质量管理体系,如何保持质量体系的效能并增值,是个需要研究探讨的问题。
一、             企业质量体系的有效运行
 
(一)企业取证行为分析
 
取证目的的主动型和被动型主动型就是企业采取管理推进方式建立和开展质量体系运作,企业的管理者积极推动这一工作,对正在出现的市场需求和趋势作出预测。在这种方式中,首先是使用ISO9000——1994(包括ISO9004的其他适用分标准)建立一个质量体系所需的质量管理方法,以提高质量水平。企业可使用ISO9001、ISO9002、ISO9003。
 
被动型就是企业采取受益者推动方式,首先是根据客户或其受益者提出的要求,实施一个质量体系,所选择的质量体系的质量保证模式要符合ISO9001、ISO9002、ISO9003在这一方式中,企业的管理者必须起到明显的领导作用,但其工作受到外部受益者的推动。通常情况下,企业会争取产品质量、成本和内部运行有明显的改进。
 
由于被动型的推动方式取决于企业管理者的取证目的和对其意义的认识,所建立的质量管理体系常因外力(客户要求)作用的变化而发生波动,因而显得比较脆弱,所以主动型推进方式建立的质量体系较之适宜性会更强,所使用的模式也会更富有成效。
 
企业取证后可能出现的行为企业如果缺乏正面的宣贯和扎实的体系运作,取证后就可能出现几种情况:(1)认为大功告成,外展示证书的同时,放松持续运行和细化、放松对质量体系的控制。(2)原要求取证的客户同企业已无业务往来,其他客户或新顾客尚无此要求时,企业于是把已建立起来的质量体系束之高阁。(3)取证后,一旦离开专家的工作指导,自己内部又缺少管理人才、骨干,质量体系就出现管理上的空洞。
(二)企业取证后的质量体系运行基本要求企业取证后,要保持质量体系有效运行需要确保的工作内容有:
第一,注意《质量手册》、《质量体系程序》等质量体系文件的符合性和有效性,当企业发生变革时,体系文件要与其同步变革;
第二,质量体系的运行要体现企业质量方针、目标的有效贯彻;
第三,重视企业各级管理人员的职能落实和培训;
第四,要有效地处理上次检查中发现的不合格项,纠正和预防措施要得力有效;
第五,坚持进行企业内部质量审核和管理评审;
第六,坚持对管理职责、质量体系、不合格品的控制,坚持对纠正和预防、检验和试验、特殊和关键过程的控制;
第七,经常检查、督促、评价各类质量记录的有效性,向认证机构提供作为监督检查的客观依据;
第八,必须充分利用企业质量体系运行中收集的各类信息,发挥其预警作用,必要时可提前进行内部质量审核,从系统上查找原因。
(三)取证后企业质量体系运行的有效保持及其整体预防功能
 
质量体系有效运行的重点是要抓住质量体系对各要素的控制,做到平衡展开和关键点突破,使质量体系在动态运行中发展。企业建立的质量体系其运行和有效保持的精髓在于预防为主,通过要素控制和建立质量管理系统网络,支持并产生企业质量体系的整体预防功能。
 
1、  企业质量体系整体预防功能的构成。
 
企业取证,标志着其质量体系已按照所选的质量保证模式运行并符合标准要求,接