文档介绍：组织实施6σ的关键成功因素
6σ是利用强大的统计工具与技术,消除过程变异性和减少浪费的一种十分流行的方法。许多公司,如通用电器、摩托罗拉、联合信号、花旗银行、等,都通过实施6σ取得了巨大的收益。然而,不是所有的公司都取得了同样的成功。迪洛特(Deloitte)咨询公司的大卫·弗兹派曲克(David Fitzpatrick)通过调研,认为实际情况是:
“…当前,只有不足10%的公司做到了点子上,这将会在一定的时期内,显著地影响收支差额表和股票价格”。
实际上,6σ实施是一个复杂而重要的过程,要获得成功,人们必须洞悉6σ实施的关键成功因素(CSF)。
高层管理者的投入与承诺
实施和实践6σ的人们一致认为:最重要的因素是高层管理者持续的支持和热心。
6σ成功实施要求高层管理者的承诺并提供适宜的资源和培训。经理们将会发现承诺6σ比较容易。然而,除了承诺外,更要求管理层投入到创建、管理整个过程系统中,还必须亲自参与到项目中。6σ必须成为每个人工作的一部分,包括高层管理者和高级经理。
价值观和文化的变革
6σ是一种突破性战略,它的引入涉及到公司价值观和文化的改变,也涉及到组织结构和体系架构的根本性变革。任何变革均会被那些受到影响的人视为威胁,在消除威胁前,变革将很难实现。
一些在管理变革中取得成功的公司,认为应付变革阻力的最好方法增强和保持沟通、激励和教育。有效利用员工反馈、科学策划变革、授权以及激励机制都有助于消除或减弱变革阻力。
基本要素:跨职能的团队
6σ要求构建跨职能的团队。跨职能团队的价值在于:形成一种所有者意识、更好的沟通、团队工作的价值和对组织的整体观点。
培训:为什么和如何启动6σ
在实施6σ项目中,培训是一个决定性因素。尽早沟通“为什么”启动6σ和“如何”启动6σ十分重要。6σ培训从最高层管理者开始,按照整个公司的组织层次结构向下展开,存在多个层次的培训。培训课程必须考虑人们参与6σ应用中的关键作用来提供。
经过适当培训的人员,并不意味着只有他们是组织中负责6σ的人员。要知道,操作人员比任何人更了解其过程,也应该最熟悉过程。
6σ与商务战略、顾客、供应商链接
不能把6σ看作是别的、单独的活动。实施6σ要求遵从它的全部哲学而不仅仅是利用几个质量改进工具和技术。6σ项目必须以过程和产品改进为目标,这种改进既对财务目标有影响,也对操作目标有影响。必须明确各个项目和其他活动如何与顾客、过程和竞争力相联系。
6σ应该始于顾客,终于顾客。各个项目应该从确定顾客需求开始。基于减少公司预期的与实际绩效之间的差距,特别是按照交货时间、可靠性和顾客满意度设定项目目标是至关重要的。了解市场、操作、所使用的测量指标以及最大化价值和绩效的创造性,是6σ方法的核心要素。
各个公司需要将其6σ扩展到公司围墙以外。其中一种方式就是与供应商共享6σ。这些供应商直接参与了公司制造的提供物。传统的做法是寻找不同的供应商以减少成本。然而,在实施6σ时,减少变异性的一种方法是保有少量具有6σ绩效水平的供应商(Pande,2000)。此外,在买方—卖方关系中,应该考虑双赢行为。
理解6σ