文档介绍：客服工作流程(一)客服的分类,主要分为三类,售前客服,售中客服,售后客服。定义:(二),您好,我是自动回复,有需要咨询的,可以先留言我,看到后会第一时间答复您哦。(1)本店是超艺品牌唯一授权的淘宝官方旗舰店。所有产品均为工厂直供,请大家放心购买。(2)全店默认发中通快递,如需指定快递公司请与我们的客服及时取得联系。(3)本店支持7天无理由退货,让您再无后顾之忧。如果未能及时回复,请直接拨打我们的联系电话0579-。(1)你们的产品质量怎么样?亲,我们的产品主要出口欧美国家,原料选用无毒墨水、低铅环保笔头,就算是小孩子也可以放心使用哦。每支笔出厂前都经过多次严格测试,力求为亲们带来更棒的书写体验。(1)价格可以便宜点吗?亲,价格都是很优惠了呢。我们不是个体经营,售价都是公司统一制定,很抱歉我们没权限修改的哦,宝贝价位非常不错的呢,不再接受议价了哦,您多多包涵。还是质量有保障才是第一位的嘛。(2)订的多有优惠吗?亲,价格在我们的阿里平台上已经有按订购数量区分开来了,达到哪一层级就按哪个算,我们是工厂直销的呢,价格的话已经是最价了呢,薄利多销呢。(3)优惠后在还价亲,已经给你最优惠价格了哦,这已经是我们给那些大客户的价格待遇呢,一般人我们都是按原价销售的呢。是看您,中意这款产品,又跟我聊的这么投机,特意像领导为你申请的价格,希望您理解下。(4)别家的比你便宜?您好,我们这边是超艺的厂家,质量品质方面都是有保障的呢。别家的产品我不是很清楚,我们是超艺品牌的厂家直销,保证正品的哦。(5)多次议价的顾客我这边只是一个小小的销售客服,售价都是公司统一制定,很抱歉我们没权限修改的哦,这样吧,我去像我们经理申请一下,看看能不能拿到折扣,麻烦您稍等两分钟。这个时候根据具体情况去判定,如果顾客是大宗交易的话,按大宗交易的流程走,如果是小批发商的话,等5分钟左右,回复:亲,您好,这个已经是我们的最低价了,实在给不出折扣了,不过我给你争取到一个新品试用的名额一份,您看这样好吗?,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快。,小批量货我们默认发中通快递,大批量