文档介绍：《汽车售后服务》课 程 标 准课程编码: 课程 类 别:专业选修课适用专业:汽车技术服务与营销专业课程管理单位:汽车工程系学时:42 学时学分:2 学分制定日期:2011 年 8  课程的性质《汽车售后服务》课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课程。是获取汽车维修工技能证书必备的相关专业知识课程。 课程的定位《汽车售后服务》课程是学院汽车技术服务与营销专业的专业必修课。 通过本课程学****使学生具备行业岗位所需的基本知识和职业能力本课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课程。通过本课程的学****使学生熟识现代汽车服务涵盖的领域、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范及汽车服务市场的运营模式。本课程着重培养和提高汽车服务行业管理人员的职业能力;注重内容的现实性、超前性,知识体系的系统性、针对性;强调学****培训的实性和实效性。 通过本课程的学****使学生具备良好的职业素质和素养通过本课程的学****促使学生全面综合的掌握汽车服务行业的方式、规则、及行业要求,进一步的提高学生的职业能力,能够尽快的适应汽车技术服务与营销行业的岗位需求。前期课程:《汽车保险与理赔》、《发动机构造与维修》、《汽车文化》、《经济学基础》、《消费心理学》、《汽车营销技术》、《商贸谈判与服务礼仪》 修读条件学员接受过职业基础教育,对机械系统和电气系统的相关知识有一定的了解;学员具有一定的职业道德素质、具有安全环保意识及企业服务意识。  能够熟识现代汽车服务涵盖的领域、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范; 培养学生面对不同品牌汽车需求的顾客,提供不同的服务标准与要求,同时能够达到让汽车消费顾客对汽车行业的员工服务的满意; 在熟练掌握企业现代化汽车服务模式与意识、全面综合的掌握汽车服务行业的方式、规则、及行业要求,提高学生的职业能力,能够尽快的适应岗位需求。 了解、掌握汽车服务战略、汽车技术服务管理政策法规及汽车产业发展政策; 熟悉汽车销售服务、售后服务、汽车美容、汽车配件经营、旧车交易、汽车服务市场开发、汽车保险等汽车服务领域的操作方法及运营模式; 熟悉不同汽车企业的汽车服务模式与理念,同时还要熟悉各种汽车服务的标准流程; 在了解熟悉汽车综合服务管理政策法规前提下,还要了解汽车法律服务相关知识以及汽车综合服务市场的开发知识。 社会能力目标: 具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力; 具有吃苦耐劳,一丝不苟的严谨工作作风,与人相处和与人沟通的素质; 具有良好的心理素质和克服困难的能力; 能与客户建立良好、持久的关系。  通过项目化教学,培养学生勤于思考,做事认真的良好作风,能立足专业规划自己未来的职业生涯的能力。序号单元名称单元描述能力培养对应的实验与实训项目序号学时小计其中理论实践1绪论内容:我国汽车产业的现况与发展;汽车综合服务的内涵;汽车综合服务产业的发展与地位。重点及能力培养要求:通过课程学****掌握汽车综合服务的内容以及汽车后市场的发展前景。22/2汽车综合服务战略内容:汽车服务战略的概念、服务竞争战略、服务质量、服务补救意义以及补救服务方法。重点及能力培养要求:通过课程学****能够运用汽车服务战略及深刻理解客户满意及服务补救的含义。1-调查与分析:长沙市某汽车服务企业的服务质量控制方法及服务补救过程的设置。6423汽车厂商的售后服务与服务管理内容:售后服务概述与管理;售后服务网点的建设与管理;特殊产品与用户的售后服务。重点及能力培养要求:通过课程学****掌握汽车厂商售后服务的内容及作用。2-参观某汽车销售服务企业的售后服务部3-讨论与分析:汽车售后服务站点的建设与管理6424汽车维修与美容装饰服务管理内容:汽车的维修作业、质量检验、汽车维修行服业管理以及汽车美容、装饰服务重点及能力培养要求:通过课程学****掌握汽车维修与美容装饰服务的内容以及市场前景。4-品牌汽车美容连锁店调查与参观5-汽车装饰美容专营店的运营管理模拟6425汽车配件经营管理内容:国内汽车配件市场历史发展,汽车配件零销售网点、交易市场的经营管理,以及零部件再造的意义。重点及能力培养要求:通过课程学****掌握汽车配件经营的内容以及市场前景。6-汽车配件零售网点的经营管理调查与讨论6426汽车综合服务管理政策法规及汽车法律服务概述内容:汽车技术服务管理政策法规,汽车产业发展政策及相关汽车政策;汽车法律服务。重点及能力培养要求:通过课程学****使学生熟识汽车产业的法规政策。/22/7汽车综合服务市场的开发内容:汽车综合服务市场的概念;经营性停车场的建设与管理;汽车租赁及汽车文化市场的开发。重