文档介绍：联想笔记本电脑2010年在贵阳市场的满意度调查方案市场研究部负责人:李锦市场研究部成员:李潇 刘巧 张清 叶荣粉 宁源渊目录一、市场背景(1)联想企业简介(2)市场概述(3)2003年笔记本电脑市场用户满意度调查二、调研目的三、调研范围四、调研对象五、调研内容六、调研方法问卷调查为主要形式七、抽样计划(1)抽样方法 (2)样本量规划八、调研步骤及人员组织第一阶段 准备阶段第三阶段 统计分析第二阶段 执行阶段一、市场背景(1)联想企业简介联想笔记本是指联想集团生产的便携手提电脑。联想集团成立于1984年,由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办,到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。联想的总部设在美国罗利(Purchase),并建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构。通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟,新联想的销售网络遍及全世界。在过去的十几年里,联想集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念,始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品,推动中国信息产业的发展。面向未来,作为IT技术与服务的提供者,联想将以全面客户导向为原则,满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求,为其提供针对性的信息产品和服务。(2)市场概述2010年3月最新的笔记本电脑市场分析·联想领先市场中其他品牌,以33%的关注比例成为了3月份最受用户关注的笔记本电脑品牌。·联想六款产品上榜,并且独揽前三甲,联想Y450A-TSI(E)%的关注比例夺得榜首。(3)2003年笔记本电脑市场用户满意度调查2003年计世资讯“中国IT用户满意度调查”涉及硬件、软件、服务三大类近40个产品;覆盖华北、华东、华南、华中、西南、西北、东北七个大区及政府、金融、电信、教育等十几个行业,共访问了35000余个行业用户和消费用户,搜集到大量的一手数据。计世资讯在连续两年进行了满意度研究后,。;;。研究同时显示:由于用户满意度是用户感知与期望值之间的比较,因此应用越成熟的产品满意度越低、应用越成熟的用户报怨也越多;但切实的报怨如果解决得好,并不影响品牌的忠诚度。IT产品用户不满意提出抱怨的占70%;一个有抱怨的用户会向8个人传达这种负面信息,但如果企业及时补救,75%的用户从不满意转向满意后,将继续考虑购买该企业的产品和服务。另外,调查还发现,企业78%的销售额来自现有用户,57%的新用户来自现有用户的推荐。2009年,在全球金融危机的影响下,整个IT市场都表现萎靡,但笔记本仍保持稳步的增长。作为未来需求与消费潜力最大的产品,笔记本市场仍被长期看好,品牌之间的竞争也越来越激烈。市场竞争的激烈,使得以消费者为中心的营销方式逐步普及,并受到厂商的重视。鉴于此,我们将采取问卷调查的形式对2010年笔记本电脑市场进行用户消费行为、用户满意度调查,为厂商提供参考。二、调研目的随着笔记本价格的急剧下降,越来越多的消费者都将目光从台式机转投到笔记本,促使笔记本得到快速普及,这也导致了大量品牌、诸多不同档次、不同价位的产品充斥着市场。笔记本电脑的质量问题也频频出现,那么笔记本市场