文档介绍：客房安全客房安全包括客人的人身、财产安全,客人的心理安全以及员工和饭店的安全。酒店安全吗?案例全球最佳酒店香港半岛酒店昨天上午发生劫案    全球最佳酒店香港半岛酒店昨天上午发生劫案。一名劫匪企图闯入房间抢劫一对台湾夫妇,后来被赶来的酒店保安员制服。    台湾游客陈某和他的妻子戈某数日前来港旅游,住在半岛酒店5楼一个房间。昨天上午10时46分,陈某开门正欲离去,突然有一名匪徒闯入,声称“打劫!”陈某高呼救命,并大叫在浴室洗澡的妻子报警,而匪徒则挥拳殴打陈某,两人纠缠在一起。陈某的妻子闻声立即致电酒店的接待处报警,多名保安员迅速到场,成功将匪徒制服,并把他交给警方。半岛酒店位于香港尖沙嘴,近年来多次获得全球最佳酒店荣誉,不少世界名人到香港都首选入住该酒店。据悉,酒店的26楼至30楼顶楼直升机坪之间的通道,都根据美国中央情报局和英国军情五处的规格设计,任何风吹草动都逃不过保安的监察,。但是,发生劫案的5楼并不属于严密保安区域,酒店下面的商场共有5部电梯可直达酒店5楼至6楼的客房。    人民日报2001年07月03日客房安全问题之一---------------盗窃一、被盗类型1、社会上的不法分子混入宾馆作案(案例:名画被盗)2、宾客中的一些不良分子进行作案3、内部员工利用工作之便进行作案二、防盗措施有哪些?(人员方面)1、加强员工思想教育,使其提高觉悟,增强工作责任心。防内盗,互相监督;防外盗,提高警惕。2、提醒客人,加强自我保护。(设施方面)3、客房走道照明良好,安排员工走道巡视。如有闭路监视系统,则每个楼层设摄相头,对走道进行监视。防盗措施4、改善钥匙,并加强管理5、客房内安全设施完善(制度方面)6、制定完善的规章制度,并严格执行客房安全设备防盗设备门锁窥镜安全链(环)三、被盗后的处理1、报失后的应急措施(1)接到报失后,由有关员工向客人了解情况。(2)安慰客人,(3)征求客人意见是否报案。即使客人不报案,也要向上级报告,酌情处理。2、报失后的注意事项(1)接到报失,员工只听取客人反映情况,不作结论。(2)接到报失后,员工不可到客人房间查找。火灾是酒店最大的敌人客房安全问题之二---------------火灾一、火灾原因1、客人不慎例如:吸烟(尤其酒后吸烟、在床上吸烟)案例:哈尔滨市牡丹江宾馆将易燃易爆物品带入房间2、电线老化3、电器设备性能不佳4、长住房超负荷使用电器