文档介绍：宾馆服务礼仪培训

企业内训讲师介绍:
企业内训讲师王思齐是著名企业培训讲师,国家高级礼
仪培训师,多家大学特约讲师,资深课程顾问,中华礼仪培
训网主推讲师,中华礼仪培训网礼仪顾问,多家大型企业集
团礼仪培训顾问。
讲师常住地:郑州,北京
擅长领域:礼仪培训,客户服务,职业素养
擅长行业:电力行业,电信行业,银行,医院
授课风格:
讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力。
课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学
方法,寓教于乐;
紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知
识演绎得生动易懂;
极为重视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参
与,学员的关注度极高,从而达到最佳的授课效果;
实用性极强,学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好
评;
学员感言:
王老师讲课既有理论深度,又注重实用效果,能在工作中解
决实际问题,体现真正培训的价值;
耐心周到、重点突出、信息量高,案例丰富鲜活,让人更容
易理解;
培训内容丰富实用、引导及控场能力极强,实效显著;
王老师讲课的时候充满激情和活力,和我们一起分享丰富的
案例并且实际操作,帮助我们解决了实际问题,提高了个人
素养和气质,也提高了我们整个企业的形象。
企业培训讲师主讲课程
礼仪方向
《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉
外礼仪》、《销售礼仪》;
客户服务:
《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服
务意识培训》、《沟通艺术》;
职业素养:
《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意
识与道德素养》。
企业内训讲师王思齐从事培训以来,为多家大型企业机构培
训,被业界誉为最具活力的企业培训讲师,最优雅知性的礼
仪培训师之一。
王思齐老师:培训客户(摘录)
金融业:
光大银行、招商银行、工商银行、兴业银行等;
电信行业:
中国移动、中国移动安徽营业厅、中国网通、中国联通浙江
营业厅;
旅游酒店行业:
锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社等;
服装鞋帽行业:
真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等;
地产物业:
环球世纪、世家房产、华瑞房地产;
电器行业:
永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑;
医药行业:
郑州仟禧堂大药房;
其他行业:
蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团、郑州天豪美容院等。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守
的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往
中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一
个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际
能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文
明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育
已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式
来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等
内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修
养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人
际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人
际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相
互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼
仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的
内容包含商务礼仪和服务礼仪,我们给它起了个新名字叫职
业礼仪。
仪态的美是一种综合之美,完善的美,是身体各部分器
官相互协调的整体表现,同时也包括了一个人内在素质与仪
表的特点的和谐。仪表,是人的外表,一般来包括人的容貌、
服饰和姿态等方面。仪容,主要是指人的容貌,是仪表的重
要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外
在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、
道德品质和文明程度密切相关。
(一)仪容:
通常是指人的外观、外貌。其中的重点,则是指人的容貌。
在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关
注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题
之中,仪容是重点之中的重点。
1、仪容美的含义
首先,是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好,天生
丽质。尽管以相貌取人不合情理,但先天美好的仪容相貌,
无疑会令人赏心悦目,感觉愉快。
其次,是要求仪容内在美。它是指通过努力学习,不断提高
个人的文化、艺术素养和思想、道德水准,培养出自己高雅
的气质与美好的心灵,使自己秀外慧中,