文档介绍：《美容师》(四级)培训大纲
《美容师(四级)》的培训分为以下七个模块:
1、接待与服务
2、护理美容
3、修饰美容
4、化妆造型
5、美容院内的健康与安全
6、管理与营销
7、发展有效的公共关系
模块一《接待与服务》培训大纲
一、基本要求
1、向顾客提供咨询服务
2、进行顾客皮肤分析并设计护理计划及家居护理建议
3、熟悉常用美容产品并了解其质量鉴别
二、培训要求与内容
单元1 顾客咨询服务
培训要求:
1、能辩识客人对服务及产品的要求
2、能推介本店特色服务项目或人员
3、能以保持客人好感、信任及保密的态度,有效与客人沟通
培训内容:
服务心理学
判断顾客的心理需求
根据顾客心理需求提供服务
2、咨询
咨询的内容
讲解美容项目的作用、原理
讲解美容项目的方法、步骤
介绍所用产品
说明美容项目的时间安排
说明美容项目的效果
3、咨询的方法
4、顾客第一的观念
顾客第一的含义
为什么要顾客第一
创造忠诚的顾客
保护顾客隐私
5、案例分析
美容院特色服务
常见咨询问题举例
实训
实训课练习——产品介绍
实训课练习——根据不同的顾客心理和需求推荐不同的服务
单元2 顾客皮肤分析、设计护理计划及家居护理建议
培训要求:
1、能使用评定技巧去识别各种症状
2、能向顾客推荐合适的护理方法及家居护理建议
培训内容:
1、皮肤分析
概述
皮肤分析的基本程序及注意事项
顾客皮肤分析评定技巧
观察法
提问法
检查法
衡量法
2、面部皮肤护理方案的制订
面部皮肤护理方案基本格式
制订面部皮肤护理方案的基本要求
3、案例分析
各种皮肤护理方法
各种皮肤家居护理建议
实训
实训课练习——顾客面部皮肤分析
实训课练习——顾客面部护理方案制订
单元3 美容产品质量鉴别
培训要求:
1、能熟悉所用美容产品的品牌、性能、效果并熟练掌握使用方法
2、能掌握美容产品质量鉴别方法
培训内容:
化妆品的原料基础知识
基质
香料
防腐剂
色素
保湿剂
表面活性剂
水溶性高分子化合物
化妆品用药物
金属离子鳌合剂
2、化妆品安全知识
常见化妆变质特征
化妆品变质问题及原因
化妆品的保存
常用化妆品的使用、保存期和品质鉴别
3、案例分析
雅芳
欧泊莱
实训
实训课练习——化妆品质量鉴别
模块二《护理美容》培训大纲
一、基本要求
问题性皮肤护理
眼部、唇部护理
肩颈部护理
男士皮肤护理
了解按摩沟通艺术
二、培训要求与内容
单元1 问题性皮肤护理
培训要求:
1、能对老化、痤疮、色斑、敏感毛孔粗大等几种常见的问题皮肤进行处理
培训内容:
1、面部常见皮肤问题及处理
皮肤老化
皮肤色斑
皮肤痤疮
皮肤敏感
皮肤毛细血管扩张
皮肤日晒伤
2、常见问题性皮肤护肤品的选择
衰老性皮肤对护肤品的选择
色斑皮肤对护肤品的选择
痤疮皮肤对护肤品的选择
敏感性皮肤对护肤品的选择
面膜的分类与作用
3、生理知识
人体基本组织常识
人体皮肤的生理功能及动态变化
常见皮肤病简介
美容仪器
检测类仪器
清洁类仪器
治疗类仪器
5、实训
实训课练习——老化皮肤护理
实训课练习——色斑皮肤护理
实训课练习——敏感皮肤护理
实训课练习——晒伤皮肤护理
实训课练习——美容仪器的使用(可在皮肤护理中进行综合练习)
单元2 眼、唇部皮肤护理
培训要求:
1、能对眼部、唇部及三种眼部常见问题(黑眼圈、眼袋、鱼尾纹)进行特殊护理
培训内容:
眼部护理
眼部护理的作用
黑眼圈的护理
眼袋的护理
眼部鱼尾纹的护理
唇部护理
唇部护理的作用
唇部护理的方法和程序
唇部护理的注意事项
实训
实训课练习——眼部护理(可与面部护理练习同时进行)
实训课练习——唇部护理(可与面部护理练习同时进行)
单元3 肩、颈部皮肤护理
培训要求:
1、能对肩、颈部皮肤进行护理
培训内容:
1、肩、颈部皮肤护理
肩、颈部护理的作用
肩、颈、头部按摩