文档介绍：篇一:优质服务月活动总结xxxxxx 优质服务月活动总结每年 4 月份,是固定为中国石化销售企业“优质服务月”,根据省市公司下发《2012 年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求,紧紧围绕“为民服务创先争优"活动的内容,通过开展“优质服务月”活动,促进服务水平进一步提升,努力营造“全员优质服务,争当服务标兵"”的活动氛围,将“为民服务创先争优”活动推向高潮;同时结合“比学赶帮超”活动,激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神,确保各加油站服务工作上一个新台阶,以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风,不断探索,接受新挑战和考验。我经营部共管辖 11 个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约,加油站均为中小型站,片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻,面对客观困难,我部主动出击,组织片区加油站全体员工共同努力,不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。一、以服务为重点,严肃纪律,提升窗口形象。1. 加油站是展示企业形象的第一窗口,为此,我部领导在 xx 电视台对广大客户公开“承诺”:一是确保油品质优量足,服务一流;二是客户投诉“事事有处理,件件有回音”;三是抓好与客户的互动工作,深入加油站进行现场问卷调查,到各大客户单位征求意见和建议,掌握客户对我部工作存在不满意的地方,有针对性地整改,提高客户满意度,每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。督促加油站整改到位,真正践行了“每一滴油都是承诺”的服务理念!2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动,全面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求,全系统加油站开展“我要安全”演讲活动,我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动,经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。活动一:大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治,确保场地干净无油污,营业室整洁无灰尘,厕所卫生无异味,绿化带平整无垃圾,为客户提供更加舒适的消费环境。活动二是亮形象,所有加油站员工身披绶带,党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力,让所有客户感受我们的诚意,亮出我们的工作成绩。3、加大对加油站管理的监督力度,及时整改安全隐患。加强五小建设,提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组,每月定期和不定期对加油站进行督查,每月月终盘点时按照《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分,并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心,及时了解一线员工的意见与要求,查找管理中存在的问题,与加油站员工一起探讨、研究改进办法。新华加油站食堂和浴室在 10 月份就改建完工了,我部急员工之所急,想员工之所想,切实解决员工难点问题,让每个员工都对经营部有家的感觉,提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理,我部所有加油站员工在今年 9 月都进行职工体检,对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。4、落实内控制度,打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。经营部领导非常重视,专设领导分管数质量工作,并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人,要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品,严把油品入库关,杜绝违规操作,每月对加油站进行考核,做到奖罚分明。通过大家的共同努力,油品数量损溢明显好于去年,全年控制在 ‰以内。二、狠抓安全不放