文档介绍：改善医院环境提升医疗服务专项行动动员大会发言(×××)同志们:前不久,陕西省卫生计生委组织召开了2017年改善医院环境、提升医疗服务专项行动启动全省电视电话会议,并印发了《陕西省卫生计生委2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动方案》,会议决定,从7月初到10月底,利用一百天时间,通过实施十项举措,在全省各级医院和乡镇卫生院开展改善医院环境、提升医疗服务专项行动。省卫生计生委党组书记胡志强主持会议,省卫生计生委主任刘宝琴指出,全省卫生计生系统要认清形势、统一思想,充分认识开展专项行动的重要意义,改善医院环境、提升医疗服务是卫生计生系统必须紧抓不放的重点任务,是深化医药卫生改革的重要举措,是广大人民群众的热切期盼。要强化组织领导、强化考核推动、强化典型示范,确保专项行动取得成效。刘宝琴强调,这次专项行动,要围绕提升人民群众就医舒适感、温馨感、方便感、信任感、安全感等五个方面的感受,通过落实十大举措,针对医院环境、医疗服务、医疗质量等问题进行集中整治,努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,构建和谐医患关系。省卫生计生委印发的《专项行动方案》主要从“美化医院环境卫生,提升就医舒适感”、“改善服务态度,提升就医温馨感”、“优化服务方式,提升就医方便感”、“狠抓质量安全管理,提升就医信任感”、“依法监管医疗行为,提升就医安全感”等五个方面提出了具体要求。为贯彻落实省卫生计生委改善医院环境、提升医疗服务专项行动会议精神,我对大家提出以下要求。认清形势,统一思想,充分认识开展专项行动的重要意义开展改善医院环境、提升医疗服务专项行动,是当前全省卫生系统必须紧抓不放的一项重点工作,是深化医药卫生体制改革的重要举措,更是广大人民群众的热切期盼。大家一定要按照医院的决策部署,高度重视,精心组织,扎实推进,确保活动取得预期成效,以人民群众认可的新成绩、新面貌、新感受,迎接中共十九大胜利召开。明确任务,突出重点,切实增强专项行动的针对性和有效性医院是知识分子工作的场所,是治病救人的地方,为患者提供干净、整洁、舒适的诊疗服务环境是对医院最基本的要求。在行动中,要深入开展环境卫生集中治理,改善卫生设施,清除卫生死角,完善保洁制度,彻底解决医院内外的乱差的问题。要制订禁烟制度,严格落实无烟医院有关要求,做到无吸烟、无烟味、无烟头,积极创建无烟医院示范单位。要深化以病人为中心服务理念的基本要求。医院是卫生服务行业的重要窗口,医院的每一位医务人员每一个服务环节都直接关系到医院的形象。要加强医疗人员职业道德教育,改善服务态度,推进文明服务的同时,深入开展创建优质服务示范窗口活动,制订各窗口服务规范。在主要窗口要模范执行服务规范,全面推行医务人员挂牌服务制度,建立和推行窗口服务电子评价方式。针对号难挂、队太长、等太久、路难寻、门难找等群众反映突出的问题,不断优化门诊、急诊、住院、出院、检查、上下电梯等关键环节、重点场所的服务流程,设置准确清晰的标识、标牌,增加自助设备,支持线上移动支付,开展桌式结算、床前结算、诊间结算,改善群众就医体验。针对患者返复排队、往返跑路的问题,开展一站式便民服务,改善患者就医和办事的流程。在诚信诊疗这方面,要重点落实收费项目公示公开制度和一日清单服务。此外要落实改善患者的膳食服务加强医院食堂营养科规范化建设,不仅解决患者及家属方便、卫生用餐的需