文档介绍：怎么应聘淘宝客服篇一:应聘淘宝客服个人简历范文基本资料姓 名: 性 别:男年 龄:24 婚姻状况:未婚身 高:173CM 体 重:70KG 籍 贯:浙江现所在地:浙江求职意向意向岗位: 淘宝客服、计算机/互联网类其他求职类型: 全职期望月薪: 面议到岗时间: 随时到岗期望工作地点:浙江从事行业: 计算机业、互联网、电子商务自我评价为人诚实,能吃苦耐劳,尽职尽责,,虚心学****有耐心。具有亲和力,平易近人,思维创新。细心、自信还不够,希望多锻炼锻炼,能改善自身的不足。对电子商务,淘宝之类的比较感兴趣教育经历 2009 年 9 月~2013 年 6 月浙江大学计算机网络技术本科获得证书: 计算机二级,网络设计师课程描述: 与计算机网络相关的软件,PS,DW,.NET,数据库,网络营销等等工作经验 2014 年 4 月 ~2014 年 12 月××××网络公司公司性质: 私营企业行业类别: 计算机业、互联网、电子商务担任职位: 网站美工/电脑美工工作描述: 网店美工,产品包装设计 2013 年 3 月 ~2013 年 7 月××××培训机构公司性质: 私营企业行业类别: 教育、培训、科研院所担任职位: 销售助理/业务员工作描述: 电话销售联系方式联 系 电 话 :××××××××××× 电子邮箱:×××@ 篇二:如何招聘一个合格的淘宝客服(浅析) 淘宝客服管理客服的招聘一. 客服基本要求 1. 打字速度 60 字/分以上 2. 熟练运用快捷短语 3. 淘宝基本操作 4. 熟练使用 excel、word 5. 基本的销售技巧 6. 责任心,团队意识二. 岗位职责售前 1. 了解客户需求 2. 解决客户异议 3. 满足客户需求 4. 促成交易售后 1. 处理退换货 2. 后台状态跟进以及处理 3. 评价处理以及解释三. 技能要求沟通技巧以及表达能力快速了解行业知识的能力思维敏捷、良好的洞察力四. 综合素质顾客至上的服务理念独立处理问题的能力突发事件的处理人际关系协调客服的培训 ? 开头结束语开头: 您好,欢迎观临**店铺,我是客服***,很高兴为您服务。笑脸表情。结束: 已购物:感谢您在**店的购物,祝您愉快,期待您的下次光临,再见!咨询:很高兴为您服务,期待您的下次光临,再见! 售后:很高兴为您服务,抱歉给您带来的不便,再见! ? 商品导购① 商品介绍与推荐②商品与比较③ 商品库存回复④ 快递问题回复⑤ 商品尺码推荐⑥ 店铺活动推荐⑦ 赠品问题⑧ 退换货政策? 完成销售① 核对地址② 验货提醒③ 发货提醒④ 到货提醒 --了解顾客需求--满足顾客需求--完成销售  培训 ① 产品历史② 价格③ 尺码④ 包装⑤ FAQ ttps://rule./detail-?spm=a217