文档介绍：中闻科技火学宦畚台月巴电信火客户管埋倩息系统规划和分析甊瑆,瑃琧琣甦瑃琤瓼,.,縨:琈,,縯
绪论现代企业面临的现实和挑战电信运营公司面临的现实和挑战随着企业经营环境的变化,现代企业自身的组织结构和管理模式正在不断发生着变革。传统的组织是层次化的结构,权力集中控制,采用结构化的专业分二、按一系列标准化的运作程序批鼍进行产品/月&务的生产。而新型组织的结构趋于扁平化,中下层管理人员被赋予了更多的权力,强调对市场的快速响应性,需要根据特定市场或客户的要求进行专业人员分以有效的实现规模化定制生产。传统的组织结构正逐步向网络化、虚拟化新型组织结构方向发展,而新型组织结构的有效运作离不开信息技术的支持。传统的管理往往依赖于规范的计划、明确的劳动分~以及一系列的规章来保证整个组织的正常运转。而现代管理人员更多依赖于非正式的委员会在网络环境下进行组织目标的确定,以客户为中心,围绕项目以小组的方式灵活的进行人员的组织,.企业的正常运转更多依赖于专业技能和知识。很多新的管理模式,如:学****型组织、制造企业中的精益生产、敏捷生产、柔性生产等正在企业中得到越米越⒎旱挠τ茫庑┬碌管理模式必须在信息技术的支持下才能实现。中国簂信运营商已经形成中国电信集团公司、***集团公司,中国联合通信集团公司,中国卫星集团公司,中国网络通信集团公司和中国铁通等多家竞争的格局。原来政企台一的单一垄断公司将不在存在,在同定电话、移动通信等领域都形成了至少两家运蕾商互相竞争的局面。原来等客上门服务的观念将给市场中任何一家运营商带来巨人扣击,取而代之的是积极面对快速变化的市场环境,。’一个企业本身就是一个信息系统,尤其是电信运营企业更是如此,而对于信运营企业的管理是我国电信企业较为薄弱的一个环。由于我们对信息的重要性认识不够充分,在一定程度上限制了电信运营企业的发展。如果能够准确、快速的获取和利川信息,电信运营企业的,『.作效率就会火人提高。对丁一个电信运营企业来说,信息不仅是一项重要的资源,也是提高电信运营企业管理水平的基础。此外随着科学技术不断发展,以及经济社会场党争的日趋激烈,各种信息的获取及利用就显得越来越重要。电信运营企业的主要产晶是为埘户提供服务,实现信息转移,管理人员希望在最短的时间内,能够准确的了解与白己中窨萍即笱学位论文台肥电信大客户管理信息系统规划和分析资料米源:曾剑秋,《【挪捣⑹じ趴觥罚本﹟籰薂.
⑾执缧旁擞F笠倒芾硇畔⑾低辰ㄉ璧男枨笥胩氐影响到其他模块。。手仔韵嘁恢碌奶卣骶褪侵莼勾ǖ娜菀仔浴J视π郧浚低车谋浠作有关的信息,以便对电信网络的运营情况进行有效的管理和控制。由此可见,电信企业的管理和信息有着直接的联系。在日益激烈的竞争中,企业对信息的需求量、信息的处理速度、信息的及时性年准确’眭的要求不断提高。作为决策的依据,实行科学管理。为了高效率的组织电信运营企业的生产、运营和维护活动,就必须加强电信企业的管理工作。也就是耍对企业内部的各种资源进行有效的管理,构成对电信企业资渊进行管理的管理系统。电信运营企业管理系统根据各种管理业务,建立许多相应的职能子系统,从而产生各种管理所需的数据和信息,管理系统就是通过这些信息来实现对电信企业资源的管理。在管理实施过程中通过信息处理的环忸把管理职能连接起来就构成了电信管理信息系统。管理信息系统的目的是辅助企业进行事务处理,为管理决策提供信息支持,它必须同电信企诠芾硖逯啤⒐芾矸椒ā⒐芾矸绺裣嘟岷希⒆裱芾碛刖霾叩男形@砺鄣囊话愎律。为了满足管理方面提山的各种要求,电信管理信息系统必须准备大量的数据ǖ鼻数据和历史数据、内部数据和外部数据、计划数据和实际数据⒏髦值姆治龇椒ā⒋罅康数学模型和管理功能模型缂苹⒖刂啤⒃げ狻⒕霾吣P偷,以辅助管理人员进行科学决策。此外,电信管理信息系统必须适应环境的变化。即:当环境发生变化时,系统不需要经过大的变动就能适应新的环境,这主要表现在系统的可修改性方面。一般情况下,最容易修改的系统是积木式模块的系统,其中每个模块相对独立,一个模块的变动不会影响或很少小,用户的使用当然就更方便了,这是管理信息系统便丁推广的一个重要因素,耍实现这一点,友好电信的用户界面是‘个必不可少的条件。最后,信息与管理是相互依存的。管理决策必须依赖正确及时的信息,而信息是一种重要的资源,在管理控制和战略计划中,必须重视对信息的管理,它们之间互为依存的关系,鹯图缧殴芾硇畔⑾低持械拇竺靶畔⒖辅助企业的管理或决策,反过来,电信企业的管理/决策方式义确定了信息系统中信息的处理方式。中国科技人学宦畚台肥电信人客户省’删信息系统规划和分析幽Iā管删决策
第鹿芾硇畔⑾低忱砺管理系统与信息系统管理信息系统的定义和组成芾硐低管理是人们有目的、有意识的实践活动,是在现有资源和环境的约束下,根