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如何处理客户投诉流程.ppt

上传人:cby201601 2019/9/21 文件大小:78 KB

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文档介绍

文档介绍:如何处理客户投诉流程项目流程倾听inquire询问listen感同身受favour解释说明explain解决问题solve项目流程询问通过提问题,用开放式的问题引导客户讲述事实,提供资料。给客户宣泄不满和委屈的机会,分散心里积压的不满情绪。倾听项目流程感同身受站在客户角度,感同身受客户的处境,令客户感受到被理解、被重视。项目流程解释说明对客户投诉的问题及提出的疑议进行解释说明。项目流程解决问题了解客户想要的解决方案,可主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好”?提出解决方案。迅速对客户投诉的问题进行有效解决。(2)(1)