文档介绍：员工入职培训
弥时尚摄影集团
讲师:杜宝刚(人力总监)
行政人事部
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公司简介
公司是由三位股东构成的体系分别为李董,周董,.
弥摄影集团成立于1999年4月30日发展至今已拥有三家门市公司,两家以艺术写真为主,一家是以婚纱摄影为主各店名字是MEPHOTO时尚店,MEPHOTO精致店,: MEPHOTO时尚店,MEPHOTO精致店ECHO , MISSDIOR婚纱店邱勇.
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公司制度组成
一、员工守则
(基本准则、行为规范)
二、人力资源管理制度
三、行政事务管理制度
四、后勤事务管理制度
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一、员工守则(员工基本准则)
遵守职业操守,遵守岗位职责,遵守公司各项规章制度。
具有敬业精神,工作尽心、尽力、尽职。
具有团队精神,相互尊重,沟通协作,共同发展。
具有主人翁精神,关注企业成长。
具有服务意识,真诚服务每一位客户。
具有学习能力,善于思考,勇于创新。
以诚为本,诚实为人,诚恳待人,诚信服人。
保守商业秘密,忠诚维护公司利益和声誉。
服从工作需要,听从上级安排。
爱惜公共财物,维护环境卫生,合理利用公共资源。
不假公济私,不利用职务之便谋取不正当利益。
身体健康,充满自信。
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一、员工守则(员工行为规范)
(一)仪容仪表
(二)谈吐举止
(三)工作纪律
(四)电话规范
(五)会议规范
(六)爱护公共财物
(七)维护环境公约
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(一)仪容仪表
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(二)谈吐举止
精神饱满,面带微笑,表情自然。
通常用普通话交谈,本地客人说方言的,可以用方言交谈。
交谈时要有礼貌,善于倾听,不随便打断他人谈话。
和客户交谈热情诚恳,不卑不亢,耐心亲切。
注意站姿、坐姿、行姿以及日常行为,要求举止文雅,端正挺拔。
对待客户注意端茶倒水,迎来送往,注意使用礼貌用语。
与宾客及公司领导相遇,应主动致意并侧身让道。
出入领导办公室,应敲门,征得同意后入内。
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(三)工作纪律
严格执行公司考勤和休假制度,遵守公司保密制度及其他各项规章管理制度。
严格执行公司的安全管理制度及各项岗位安全操作规程,保证生命和财产的安全。
服从指挥,遵守劳动纪律,履行岗位职责。
加强时间管理,提高工作效率,不消极怠工,不拖拉敷衍,不推卸责任。
工作时间不得无故串岗、离岗,不得私自会客、外出或办理其他私事。
工作时间不得吸烟、饮酒、吃东西、睡觉。
工作时间不得闲聊、大声喧哗、粗言秽语、寻衅滋事。
工作时间不得读报和与工作无关的书籍,不得做与工作无关的事;但鼓励员工利用业余时间参加学习培训,提高业务素质。
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员工不得从事第二职业或在外兼职,违反本规定所造成的不良后果自负,对公司造成损失的还应承担赔偿责任。
遵纪守法、廉洁奉公,不得利用职务之便谋取私利。
不滥用职权,不越权行为,超出自己职权范围的问题及时向上级反应情况,不得擅自处理。
因公外出应请示上级主管,说明缘由,征得同意。
遇紧急情况,迅速反应,妥善进行初步处理,同时在第一时间向上级报告。
不论何种原因,严禁与客户发生争执、争吵。如冒犯客户,应真诚道歉以取得谅解。
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(四)电话规范
在振铃响三声内及时接听,如果因故迟接应表示歉意。
接听电话使用公司规范用语:“您好,弥摄影公司,请问有什么可以帮您吗?”
接听电话注意语气语调,做到亲切、热情、礼貌、简练。
耐心回答提问,准确记录,及时转达,积极帮助客户解决问题和需要。
通话结束,表示谢意,并道再见,等对方先挂断电话后再挂机。
工作时间不打与公司业务无关的电话,如有急事,则简短扼要,私人电话要求三分钟内结束。员工不得在公司长时间地拨打与业务内容无关的电话。
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