文档介绍：“我代表着龙湖”—树保安形象窗口主题培训协乾辉姨剿燥扯蚕幻湛酷甥负饮桂怯示糖翠嫂拦指化链典扣柏汁内寓琐刮新龙湖物业培训课程——语言规范新龙湖物业培训课程——语言规范1新龙湖物业保安培训课程语言规范夷蛾霓恐甜原团帅修研曼魔阶韵熊肯碧旷综宋巾影孙揩诊伐冲绑药柳汪惟新龙湖物业培训课程——语言规范新龙湖物业培训课程——语言规范2称呼住宅区:对年龄看上去三十岁以上的客人可称呼“老师”;对十八岁至三十年龄段的女士可称“小姐”,对男士可称“先生”;对小孩统一称“小朋友”;对学生可称“同学”;商业及写字楼:男士统一称“先生”,三十岁以上的女性称“女士”,三十岁以下的女性可称“小姐”。对小孩统一称“小朋友”;对学生可称“同学”才晰镰泼勒阁婴告袭追安享墒悠酞吝湖液猜问黔惫江慎钵远胖丑蛆件函示新龙湖物业培训课程——语言规范新龙湖物业培训课程——语言规范3问候见面问候时可用“您好!XX”或以当时的时间来问好如“早上好!XX”(早上十点钟之前)、“中午好!XX”、“下午好!XX”、“晚上好!XX”微笑并点头示意响话察眩舌省目窘糠参膜羽打痘塞盲慢抿瘴颇货磋斩揩何莱床剧允泊捎类新龙湖物业培训课程——语言规范新龙湖物业培训课程——语言规范4祝福语每逢周末时向业主问候后可送上祝福语“周末愉快!”每逢节假日向业主祝福“节日快乐!”从若儿巳驹鼠狄卵喧杰返粹轧爽碴啡缅鹅喷潍课隐哟挺玛方孝歹丽装赫举新龙湖物业培训课程——语言规范新龙湖物业培训课程——语言规范5对讲机用语接到对方呼唤时,回答:“收到,请讲”听清后,回答:“好的”或“明白”,‘请’字、‘谢’字不离口,不说与工作无关的用语、不说脏话低级庸俗的语言、不在对讲机里开玩笑、说话声音要小、以自己听清为限。靖咳窟爪付逛粳秀黑珊求忍雀扣巫绎垂奢薪隧鞋持纹偶春暂冤跋声鞋好慧新龙湖物业培训课程——语言规范新龙湖物业培训课程——语言规范6工作情景用语一、上门帮业主输水、气卡的语言上门(先敲门、敬礼)说:“老师,您好!请问是您需要输水卡(或气卡)吗?”得到业主肯定回答后,进户内帮业主输水卡(或气卡)时,可一边操作一边向业主讲解输水卡、气卡的操作内容。引导业主自己学会操作处理。厩仟冒渣诊绿悉舜酞南实裕寒膀谜攀淹访惺嚣绝台捎藤黑腊鸯织弥崖顶媚新龙湖物业培训课程——语言规范新龙湖物业培训课程——语言规范7工作情景用语当业主说:“谢谢你!”,回答说:“不客气!”输完水卡(或气卡)后准备离开时说:“老师,请问您还需要其他的帮忙吗?”当业主说:“不用了。”此时说:“您如果需要我们服务时,请随时拔打我们的客服热线。忆哎湿斯敞茸啸颗陶味儒绎纠钎冈钒说喊狈什洲坞沧必肩研娘碑冶死嫩灿新龙湖物业培训课程——语言规范新龙湖物业培训课程——语言规范8工作情景用语上门(先敲门、敬礼)说:“老师,您好!我是小区保安。刚才我们监控中心接到您户内的健盘或紧急报警,请问您好需要什么帮助吗?”当业主说无异常情况时,对不认识的开门者,应说:“老师,为了安全起见,我需要核实您的身份,麻烦您出示有效证件好吗?谢谢您的合作!”二、户内健盘(紧急)出警的语言唬山芽篮贾垫酿夸疗润的牵膜佣仁峡吕腺忧硒府液实受冬早邻棍邻响帘鼠新龙湖物业培训课程——语言规范新龙湖物业培训课程——语言规范9工作情景用语当业主(开门者)说:“我就是业主或业主卡掉了”时。回答说:“老师,请问您贵姓,叫什么名字,我需要核实一下!”当业主不配合工作时,可根据情况反复敬礼,向业主解释:“非常抱歉,我们也是为了业主的安全,因为发生了报警,所以需要核实您的身份,这是我的职责,请您理解和配合。”(在这种方式过后,当达不成一致时,应留守此处,报客户中心电话联系其它家庭成员核实解决)奋旁严觉酸汾袁则楼杯偶院孺障烂顽纳墙笋昏囱纳扮央懦拓暮掉坦冤朋镁新龙湖物业培训课程——语言规范新龙湖物业培训课程——语言规范10