文档介绍：危机公关策划方案策划人:李翠时间:2014 年 6 月 10 日前 言某年 12 月 19 日,武汉森林野生动物园花 89 万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的 SLK230 型奔驰车。次年 3月初,发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。经过奔驰公司 5 次修理,问题依旧没有得到解决。12 月26 日上午,他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。发生这一事件后,奔驰公司的反应是:“我们对有关人士在这件事件上所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。”非但没有表现出处理这一事件的诚意,而且还推卸责任般的指出:问题的原因已被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京,武汉,山西、、、、、、纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉,接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉,和铺天盖地的媒体压力。奔驰公司为了更好的处理此次砸奔事件,树立更好的企业形象,提高企业的知名度与美誉度,同时缓解煤体压力。特从市场分析、活动主题、媒体的宣传等方面对其进行如下公关策划方案。目 录一、 市场分析 ............................................ 3(一) 企业宏观环境以及行业分析 ....................... 3(二) 消费者分析 ..................................... 3(三) 竞争对手分析 ................................... 4二、 公关活动目标 ........................................ 4三、 公关活动主题 ........................................ 4四、 公关活动对象 ........................................ 4五、 公关活动时间地点 .................................... 4六、 活动项目流程设计 .................................... 5七、 媒介宣传 ............................................ 7八、 进度安排物料准备 .................................... 7九、 费用预算 ............................................ 8十、 效果评估 ............................................ 81、市场分析(1)企业宏观环境以及行业分析某年 12 月 19 日,武汉森林野生动物园花 89 万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的 SLK230 型奔驰车。次年 3月初,发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。经过奔驰公司 5 次修理,问题依旧没有得到解决。12 月26 日上午,他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车,奔驰公司得知此次事件后没有表现出处理这一事件的诚意,而且还推卸责任,一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。近年来,各行各业市场的发展可谓是如日中天,市场进入一个高速发展时期。牵一发而动全身,汽车