宾客关系主任岗位职责.doc

文档介绍：,处理客人投诉和需求,按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务,例如:迎接VIP,订花,送生日卡,,:礼品已摆放,,与送餐服务部,,迎送客人至客房,解释酒店及客房设施,,,打礼貌电话征询意见,为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍,:,有效地处理客人需求和投诉,如果有必要,,,进行告别,询问入住期间情况,,,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见,,协助前台和行政楼层工作,帮助登记入住,,客房部和送餐服务部紧密合作,确保诸如VIP入住行政楼层的房间检查,迎送VIP登记入住,,当地旅游商务信息,并将其传递给直接下属,以便他们能够回答客人的要求个问题.