文档介绍：icu护患沟通沟通:人与人之间、人与群体之间,思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。ICU护患沟通沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的别人对你的问题是否能够理解,对你的想法是否能够接受,这完全靠沟通去取得成果。沟通的过程沟通的过程包括:输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素编码解码接受者沟通渠道输出者信息的输出者就是信息的来源接受者是指获得信息的人信息是指在沟通过程中传给接受者沟通渠道是信息得以传送的载体沟通的途径语言沟通:国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆听、思考三个活动的速度进行了多次试验,得出了这样的结论----------思考速度>聆听速度>说话速度。快思维慢说话!!!想什么说什么?行为科学家还通过不同的信息传递手段,对获取信息的有效性进行了多组比对试验,得出的结论:信息经提炼后再传递给聆听者,其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。沟通过程中六个过程沟通过程中,信息的传递一般是经过构想、组织信息(提炼或加工)、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应(反馈)六个过程,在这个循环过程中,任何一个过程都不能缺少。