文档介绍：医患沟通技巧课件急诊服务沟通项目培训案例5案例题目:惊恐发作(发作性焦虑)患者沟通案例场景:沈先生,36岁,私企老板。某日独自一人在家,晚11时,突然感到心前区难受,呼吸困难,紧张恐惧,感觉是心脏病发作,自己快;要死了,呼叫120求救。急救医生赶到,即刻心电图检查结果为:大致正常。因患者自我感觉症状严重,强烈要求送入医院急诊。在急诊室进行与心梗相关的检查,结果均正常,未作特殊处理。大约40分钟后,患者症状消失,不肯离开医院,担心“心脏病”再次发作。;如何处理?向患者交待疾病的性质(经过相关的检查,没有生命危险)说服患者转到精神心理科继续治疗(需要、要求);医生:耐心,自信解释惊恐发作的疾病性质(属于焦虑障碍,是由于神经递质代谢紊乱引起,与心肌梗死有本质区别),对患者感觉到的躯体症状表示理解,建议到心理科或精神科就诊。急诊沟通培训项目医患沟通技巧-课程内容学****目标医患沟通概论关键四环节模式的应用医患沟通六步骤医患沟通的误区**学****目标了解当前中国和世界各国的医患沟通问题掌握以病人为中心的策略进行医疗活动掌握“倾听-感受-需要-请求”模式了解怎样回避与病人沟通中常见的问题;*医患沟通概论-存在问题吗?日本173%患绝症病人想了解自己的预后,其中90%更希望从医生那里直接得到答复60%的医生选择的是向病人家属告诉病情澳大利亚2癌症已转移的患者中,91%的人认为,如果医生讨论病情时显得急燥或焦虑,自己就会“不抱以希望”美国3研究表明,参与诊疗的要求常由病人提出,,;4:,;23:,;43:960.;*医患沟通概论-中国有这样的问题吗?中国1癌症病人非常需要相关信息和得到精神支持病人将医生、护士、家庭成员和病友看作自己的支柱病人需要鼓励、同情、医疗信息和实用的指导2病人不需要悲观的态度、冷漠和亲属的过度保护2中国家庭医生在进行沟通技能评估3分数:24%~78%,;52:262-,;28:348-,;37:514-526.;