文档介绍：浙江大学
硕士学位论文
基于QFD的质量需求管理方法研究
姓名:龚彧
申请学位级别:硕士
专业:技术经济及管理
指导教师:熊伟
20060401
摘要本文在一种顾客需求导向的质量保证方法——质量机能展开虺浦柿抗δ自然科学基金课题——软件质量功能展丌理论与实现技术研究钅随着质量管理理念的不断进步,定义质量的关键逐渐由企业内部转向企业外部,聚焦到企业的顾客身上,使得顾客的需求成为质量管理活动的源头。加强对顾客需求的挖掘和转化研究,将是确保质量管理活动高效、有力,创造卓越质量的根本。本文以作为质量管理活动源头的顾客需求为研究对象,定义了质量需求和质量需求管理,探讨顾客需求的获取和分析方法,以及如何提高需求的可实现性。展开,,简称的研究基础上,提出了基于的质量需求管理方法,主要包括两个部分,一是质量需求的获取,二是质量需求的分析和映射。在质量需求的获取方面,本文结合工业设计领域的感性工学设计理念,探讨感性工学的思想对于挖掘顾客感性需求和潜在需求的作用,以及感性工学与岷系目赡苄裕岢隽嗽擞酶行怨ぱЦ慕鳴的方法,并运用改进型傅贾柿啃枨蠡袢〉氖导在质量需求的分析和映射方面,结合浙江大学质量研究团队在年国家批准号:芯恐卸允炕砺类在中的运用实践,本文提出将数量化理论嗟脑擞猛卣沟揭话消费品领域,定量地解析质量需求,明确分析的标准,确保需求分析的完整性,获取质量需求的层次化结构。然后,根据质量需求层次化结构,本文利用中的质量屋技术,建立质量需求与质量特性的映射关系,将质量需求映射到质量保证过程中去。为验证基于闹柿啃枨蠊芾矸椒ǖ挠行裕疚亩允只返闹柿啃求管理过程进行了实证研究。关键字:质量需求管理质量机能展开数量化理论喔行怨ぱ浙江大学硕十学位论文基丁闹柿啃枨蠊芾矸椒ㄑ芯
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图目录图质量理念的不断拓展⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图顾客导向相关概念的关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一图钟表的功能与质量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯~图基于闹柿啃枨蠊芾砉掏肌图本文的研究框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图质量屋⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图乃慕锥文J健法示例⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图树状图示例⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图基于溯源法的顾客需求获取流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图传统的枨蠡袢」獭图方法一目的链的联系路径⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图感觉到认知的过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图意象产生过程简图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图行怨ぱЦ拍钔肌图行怨ぱУ姆⒄估碳扒魇啤图行怨ぱУ男纬伞图行怨ぱУ氖Х治霾街琛图产品的三层次理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图顾客需求冰山图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯质量模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图基于理论的需求概念模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..敫行怨ぱУ淖饔每占渫肌图基于改进型男枨蠡袢》椒ā图采用鱼刺图分析产品主导意象⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图基于的质量需求分析与映射过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图需求映射质量屋⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图基于闹柿啃枨蠊芾矸椒ǹ蚣堋图经筛选的产品样本⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。图女生手机鱼刺图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图用法整理质量需求示例⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图经过淮卧怂愕氖只柿课荨图经过淮卧怂愕纳⒌阃肌图经过卧怂愕纳⒌阃肌图经卧怂愕淖泳卣蟆图经啻畏治龊蟮淖钪罩柿课荨浙江人学硕士学位论文基于闹柿啃枨蠊芾矸椒ㄑ芯
表目录表现有袢∮敕治龇椒ㄗ芙帷表妇问卷⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表Ⅺ法整理的质量需求层次表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表只柿啃枨蟮亩糠治鼋峁表只柿啃枨笾匾6戎甂示怼表对顾客需求收集的二维认识⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表访问⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一⋯⋯表从产品的属性角度对顾客需求的分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯衷顾客对其需求的分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯需求概念模型中的三种需求对顾客满意度的影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表服务质量需求聚类表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表二维表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯