文档介绍：浙江工业大学
硕士学位论文
基于创新动力的商业银行服务创新研究
姓名:李建英
申请学位级别:硕士
专业:技术经济及管理
指导教师:冯勤;吕晓青
20061201
基于创新动力的商业银行服务创新研究摘要基于创新动力的商业镀存服务创新研究随着金融体制改革的不断深入,金融市场全面开放的时日不断临近,商业银行面临的竞争将愈加剧烈。再加上客户需求的个性化、多样化程度越来越高,商业银行想要获得竞争优势,赢得更多客户,必须不断进行服务创新,提高服务质本文首先从国内外服务创新以及商业银行服务创新研究的理论成果出发,深入分析了商业银行服务创新的内涵。其次,在分析传统服务创新动力模型的基础上,提出了商业银行服务创新的动力因素,并对商业银行服务创新动力因素做了探索性的全面假设。再次,提出商业银行服务创新的内容维度框架,并结合我国商业银行中出现的创新活动对每一维度进行解释。第四,本文通过对杭州地区的十一家银行的问卷调查,对取得的样本数据进行因子分析,将服务创新的动力因素和内容维度因索分别进行归类,并采用多元线性回归分析,考察多因子共同作用下各因子对商业银行服务创新活动的影响,进而对关键动因进行识别。回归结果显示,战略管理和组织因素对商业银行服务创新起着关键的推动作用。最后,对实证检验的结果进行分析后得出了相应的管理启示,并对论文中没有深入研究的有关问题作了点评。关键词:服务创新创新动力商业银行维度量。浙江工业大学硕士学位论文
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砌租复日期卅年肛月,磨幢炙学位论文原创性声明期:如辏拢笕日期:如‘年/月/口浙江工业大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意年解密后适用本授权书。本人郑重声明:所提交的学位论文是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经加以标注引用的内容外,本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果,,也不含为获得浙江工业大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。作者签名:学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借闶。本人授权浙江工业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于⒈C芸冢⒉槐C芸凇朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉”导师签名:.
。服务业的发展在一国经济中起着无足重轻的地位。在发业创造了近%的国民生产总值,并提供了万个就业机会,均远胜于制造业=改昀矗夜褚翟诠窬梅⒄怪械淖饔靡约霸谏缁嵛榷ㄖ械牡匚也在日益凸现,其占谋戎卦谥鹉暝龀ぃ褚荡右等耸鹉暝龆唷在我国服务业体系中,金融服务业对整个服务业产出比重上升中起着最大的作用=鹑谧魑9窬玫暮诵模谖夜迷龀ぶ蟹⒒幼攀止丶淖饔茫尤其是在高度发达的现代市场经济中,金融发展已成为经济发展的重要因素和先导力量。长期以来,商业银行在金融服务体系中占绝对主导地位,日益成为推动经济会融发展的核心力量。商业银行服务逐步扩展到经济的各个方面,构成了现代生活不可或缺的组成部分。商业银行服务在经济生活中的作用略谌涨骼┐蟆服务对于一家商业银行的重要性是不言而喻的。银行出售的真正产品就是服务,货币或金融产品只是银行提供服务的一种载体。存款、贷款、支付、理财等诸多业务的本质是服务。商业银行的根本利润也是来源于服务。由于银行提供的服务不能像工商企业那样在其所经营的产品上用专利等形式实施有效的保护,银行的服务产品很容易被同行竞争者所模仿。因此只有好的服务才能吸引大量的顾客并赢得稳定的顾客群,这样商业银行才能有稳定的资金来源使自身赢利,才问题重要性认识的不断深入以及客户行为和需求的改变对银行的要求越来越高,各家商业银行普遍加大了对服务管理的力度,主动进行业务调整和拓展金融服‘陕】卡尔·阿尔布瑞契特世纪是服务经济的时代,我们的生活、工作是在一个以服务为中心,非常达国家,服务业所创造的国民生产总值的比重远远大于其它行业。在美国,服务能提供更优质的服务并树立良好的信用形象以吸引更多的投资对象。随着对服务,服务经济泄问け罟陧担夜褚档姆⒄褂氪葱隆綧泄苹霭嫔纭,让·詹姆克会科学出版社,:浙江丁业大学硕士学位论文基于创新动力的商业银行服务创新研究
.砺郾尘洲,如研究项目和意大利的服务创新调查,应用普及在美国,特别在银行务,努力在服务理念、服务措施和服务标准等方面形成一定的比较优势,并进而形成综合性的竞争优势。在金融竞争日益激烈的今天,致力于服务内涵的深