文档介绍：优秀企业的标准
“波多里奇优秀业绩评定准则”体系由七大系统组成,每个系统组成与权重的构成是这样的(总分1000):
领导力系统(125分)
二、战略规划系统(85分)
三、顾客和市场系统(85分)
四、信息与分析系统(85分)
五、人力资源系统(85分)
五、流程管理系统(85分)
六、运营业绩系统(450分)
高级领导人如何指导组织行为和审查组织业绩。世界级优企业的这方面的主要“标杆”做法:
建立一个不依赖于任何人的强有力的领导班子。
高层管理人员定期花时间与员工、顾客及其他主要人员进行接触。
定出计划将优异业绩标准结合到企业日常经营之中。
如何履行对社会的责任以及如何良好地履行公民的权利与义务。
企业级优秀企业在这方面的“标杆”做法:
确立在公共卫生和环境保护领域改进业绩的长远目标,在公共安全、环境及其他管制领域超过国家或社会既定的水平。
提供资源支持有关实施公民权利与义务的活动,并支持教育、社区、慈善及专业组织的活动。
将支持公民权利、义务与营销计划和公司形象联系起来,因支持一两项事业而闻名。
提高组织业绩和增强竞争的战略制定过程,总结战略目标。
世界级优秀企业在这方面的“标杆”做法:
在一两个月内编写年度经营和长期战略规划,将规划过程的重点放在战略思考而不是制定临时计划上。
形成明确的看法,识别关键成功要素,确立成为所在行业领导者的目标。
将目标同顾客要求、竞争对手的战略以及对公司强项和弱顶的评估联系起来。
描述战略发展过程,总结行动计划和相关业绩措施,设想在将来这些关键措施的执行情况。
世界级优秀企业在这方面的“标杆”做法:
明确使自己区别于主要竞争对手的关键成功要素。
为实现目标确定具体的战略或行动计划。
将计划传达到各级员工和合作伙伴,从而使其了解他们在帮助组织实现理想方面发挥的作用。当经营环境改变时,迅速修改或更改目标和战略。
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确定短期和长期要求,确保现有产品/服务的价值,并开发新的机会。
世界级优秀企业在这方面的“标杆”做法:
明确识别顾客并且按市场、地理位置或其他分类进行细分。
运用各种方法明确顾客的要求和优先次序,不断评价和改进确定顾客需求的方法。对未来顾客及其需求进行研究,了解竞争对手和顾客的要求。
确定顾客满意度,建立与顾客良好的关系,保持现有业务并开发新机会。
世界级优秀企业在这方面的“标杆”做法:
雇用优秀售后服务员工,付给他们高薪,对他们进行全面培训,授予他们解决顾客问题的职权,使他们在无须管理层批准的条件下可以为顾客提供解决方案。
界定可衡量的服务标准并对员工的业绩进行考核。
提供免费求助热线或为顾客获取信息提供方便,跟踪所有的的投诉,无论多么微不足道,迅速解决投诉的问题。
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为了解、调整和改进各级部门的业绩提供切实可行的业绩衡量资源。
世界级优秀企业在这方面的“标杆”做法
运用关键的经营战略及理念来选择业绩衡量尺度,保持管理人