文档介绍：麦肯锡七步成诗解决问题 方法
2011年 1月
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培训材料
培训目标
学****麦肯锡“七步成诗”问题解决法的思想与主要原则
1
好的解决问题的方法具备三种特征
成效
创造性思维
逻辑思考
以追求成效为导向
集中目标
以事实为根据
2
好的解决问题方法是一种有结构的方法而不是一种艺术
迷思
事实
好的解决问题的方法绝大多数来自于系统且严谨的思考
这种思考的方式是任何有才能的人都可以后天学会的
学****有结构的思考方法可以帮助人们产生灵感和创造力
“解决问题的能力是天生的,而不是后天培养的。有些人天生有这个才能而有些人没有。这是一种与生俱来的创造性能力……而不是可以学得来的”
3
以事实为依据的解决问题方法能很好地抵消人性的弱点
以事实为根据,结构化地思考问题,解决问题,能够很好地抵消这些人性“弱点”
人们在工作时往往会暴露出典型的人性“弱点”
以事实为根据,结构化地思考问题,解决问题,能够很好地抵消这些人性“弱点”
人性“弱点”举例
在思考、讨论和行动时不能摆脱自身利益
不假思索地相信自己的直觉或经验,并自然而然地拒绝与此不符的事情
受情感支配,考虑问题时被情感所左右
4
以事实为依据,结构化的问题解决方法可以为整个公司创造出更好的环境
对公司而言
效率提高
确保作出“正确决策”
创造一种公司氛围,让员工用结构性的方法发表他们的见解,发挥他们的潜力
减少人际关系和政治对公司造成的负面影响
对管理人员而言
辩论和解释的能力提高
了解和解决新问题的能力提高
对问题和任务可以更好地进行优先排序和规划
会议组织和讨论能力得到提高
对同事的有效辅导能力 提高
对员工而言
能够有一个奖惩公平合理的经理
减少流言菲语
受激励而进行思考和发表见解
5
客户的议题
麦肯锡解决问题的七个步骤
考虑接受度:
每个步骤中如何与客户沟通使客户接纳我们的工作?
考虑影响:
客户需要知道的是什么?
考虑拆解和初期的假设: 问题最可能的关键原因是什么?
考虑速度:
问题中最为重要的症结是什么?
考虑证据:我们要证明或推翻什么假设?
考虑效益(提问”那又如何“):
我们所发现的情况和结论对客户有什么影响?客户应该采取什么行动?
考虑下一个循环:
客户接下来应该将重心放在何处?
考虑效率:
团队应该将时间放在何处?如何分工合作?
1. 界定问题
2. 分解问题
3. 优先排序
4. 规划问题细分据以安排工作计划
5. 进行议题的细部分析
6. 归纳分析结果形成建议方案
7. 交流沟通
沟通
沟通
6
让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子(1/2)
界定问题
?
1
我们家通过什么样的方法才能在每个月的月底剩下更多的钱?
将问题分解成议题
2
增加收入
减少支出
增加投资收入
买便宜货
少买点东西
增加工资收入
制定详细的工作计划
4
比较超市、百货店、小市场的价格,本月末完成
盘点家中现有物品,制定下月采购计划,本月末完成
去除不重要的议题(优先排序)
3
投资股票,房产?很难获得收益
向老板要求涨工资,升职?很难
货比三家,容易
不买不必要的东西,容易
7
让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子(2/2)
分析重要议题
汇总研究成果,建立论据
衡量结果是否成功, 然后从第一步重新做起
准备你的故事
5
6
7
买便宜货
分析比较本市所有超市、百货店、小市场的相同产品的价格,得到市场最低价格的信息
少买点东西
盘点家中现有物品
预测家庭的未来需求,并且把这些需求按照轻重缓急排序
根据现有物品和需求,做购买决策
目前家庭每月能够省下的钱比较少
根本原因是买东西的时候不懂得讨价还价,货比三家;另外常常购买自己不需要的东西
调查市场最低价格行情,改变购买****惯,能够显著地减少家庭开支
向太太汇报
8
解决问题的七步曲
步骤一:界定问题
步骤二:分解问题
步骤三:优先排序
步骤四:工作计划
步骤五:分析议题
步骤六:归纳结果
步骤七:交流沟通
9