文档介绍：中国加入世界贸易组织以后,市场服务渗透到更多的领域, 电子商务的发展,更加加速了快递行业的发展壮大。每年大量的 快递收取量更使得快递如雨后春笋般出现。但其中出现了很多问题包括外部带来的影响以及来自企业自身的,如果出现麻烦,不能使得消费者满意,快递行业的发展就会受到阻碍。因此该如何让快递产业立足市场,如何 得到消费者的支持和认可成为了我国快递行业急需解决的关键 问题。 1我国民营快递行业现状上世纪90年代初,民营快递企业拥有了如申通快递,圆通快递,顺丰速运等一批快递企业,他们依靠他们低廉的价格还有优良灵活地服务在竞争市场上占有了一定的市场份额。,30多年的历史发展长河里,从幼稚逐渐走向成熟。20世纪90年代开始民营资本开始进入快递行业,我国快递行业进入真正发展时期,1993年顺丰速运和中通快递分别在珠三角和长三角成立。进入21世纪,电子商务的发展更加加速了快递行业的发展壮大。,全国快递企业去年累计完成68亿件货物,同比增长达到58%,整体 收入累计完成 1500 亿元,同比增长了 45%,随着随着我国贸易和电子商务的不断推进和发展,预计在未来 的几年内,中国快递行业业务数量将会得到进一步的提升。这些数据表明我国的快递业正逐步逼近快递第一大国——美国。,地区发展不平衡我国的快递市场呈现了细分化,具体来说可细分为同城,异地,国际细分市场,其中异地所占的份额最大,约占我国快递收入的60%以上,业务量为总业务量的70%。与此同时,我国快递业务的发展呈现了明显的地域分化,总体来看,快递行业快速发展地区主要集中在东部地区。、圆通快递、申通快递、韵达快递、中通速递、EMS 中国邮政、宅 急送、天天快递等较大规模的快递行业,这么多的快递企业的存在,可见快递发展速度的迅猛, 同时存在着激烈地竞争。,增加在我国 的部署。在我国本土快递企业发展之前,国际快递巨头企业就 已经开始迈向了中国市场,起初这些世界巨头企业都是通过收 购在华合作伙伴为名,逐渐占据了中国市场,随着我国反垄断 法律的颁布,虽然在一定程度上抑制了其发展过程,但是之后 国际快递巨头企业却增加了其品牌维护的投入,高水准的服务和大量资金的优势,依然赢得了不少的中国市场,同时也正逐渐增强其在中国的战略部署。,经常被媒体曝 光,一些暴力拣货、掉包窃取等现象十分严重,整体快递市场缺 乏管制,问题频出,于此同时,客户的投诉率也在逐年的增加, 根据国家邮政局统计现实,在中国快递企业中,每百万件邮件 中就有超过 150 件的消费者投诉,而在国际快递具有企业中, 往往都是保持在 10 件左右,两者的差距显然意见。,其从业人 员的文化水平较低,这就导致了人员流动性较大,专业技能不 足,严重影响了快递的服务水平,对于一个劳动集中型的企业 来讲,人员的素质直接影行着企业的运营效率,由于国内快递 企业从业人员文化水平的偏低,导致了其运营效率不加,各种 偷窃掉包的现象时有发生,从而,影响了消费者对于企业