网吧人员架构方案策划.doc

文档介绍：网吧人员架构方案策划
策划人:王志斌
制作时间:09-10-25
服务员方案
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服务员
组长
每班人数
4人
1人
职责
负责自己区域的清洁以及解决客人遇到的问题
组长除做好VIP的本职工作外,还需帮助、监督其他组员的工作
上班时间
7:00—19:00
19:00—7:00
7:00—19:00
19:00—7:00
薪资水平
1000元/月
1000元/月
其他
服务员每日需提前15分钟到场进行交接班登记,检查电脑及配件是否由丢失、损坏,并好相关记录。
组长负责组员的的考勤记录。
休假方式
每月休息2天,具体日期由各组长协调。
每月休息2天,休息期间自选一名组员为代组长
说明:服务员分为两班制,每班5人,称为一组,选一人为组长,组长亲自负责VIP区的服务,同时因VIP区机器较少,可以帮助和监督其他组员,其余4人分别负责普通的A、B、C,D4个小区。
1、每班人数:按区域将网吧划分为A、B、C、D和VIP五个区,则每班服务员需5人,选一人为组长,负责机器较少的VIP区,这样就有更多时间监督和帮助其他组员的工作。
2、服务员的职责:服务员主要负责桌面、地面、以及键盘鼠标的清洁,解决顾客上网过程中遇到的小问题,在自己无法处理的情况下可联系网管处理。
3、上班时间:服务员的交接班时间设置在7点和19点,以对应早晨通宵后的全场卫生打扫和晚上的下班高峰。
4、薪资水平:1000元的服务员薪资在广州属于中等水平。
5、服务员最好为女性,因男生易沉迷游戏而分散注意力,且女性有更好的观察力和亲和力。
6、服务员最好为女性,因男生易沉迷游戏而分散注意力,且女性有更好的观察力和亲和力。
网管方案
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网管
运营主管
每班人数
2人
1人
职责
网管主要负责网吧软硬件的维护,以及帮助服务员解决客人遇到的问题。
负责网管的招聘,培训,以及工作监督。同时还管理网吧的硬件修理,更换,以及新硬件的采购。
上班时间
白班10:00—21:00
晚班20:00—7:00
8:00—5:00
薪资水平
1200元—1500元
1500元—2000元
其他
网管每日提前10分钟到场