文档介绍：淘宝商城策划方案未来十年,中国电子商务将增长 250 倍。”——李开复随着网络与人类生活的紧密贴合,电子商务开始在中国发展起来,人们的购物习惯也逐渐的开始更改,网上购物用户急剧增长,平均消费金额大幅增加。而随着网购用户的增加,、 人员配置:1 组织架构2 工作内容(一)淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员 (前期招两名)工作职责:1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;(三)网店美工(前期招一名)主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上)、设计,以及产品描述工作;。(四)网店编辑(暂时不用,只招美工,)1、负责网店产品上架和下架的相关工作;2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写;4、负责网店产品标题的编辑和修改等;(五)网店推广::“组织”:3 利用及时通讯软件和媒体宣传4 建议加入淘宝直通车(六)配送人员主要工作内容:,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述:1、负责商品进库、出库,发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。二、市场分析1、NIC 在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示:在我国有 %的网民在半年内有过网络购物经历,在浏览过购物网站的网民中,有 %的人在半年内有过网络购物经历,有过网络购物经历的被访者中有超过 90%的人今后会继续进行网络购物,有 %没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。2、市场调查网购产品种类调查:数据显示,目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节,各个领域均有涵盖。从这个角度来看,在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活劢。(七)财务分析店铺分为:专营店、专卖店和旗舰店。专营店(一个行业的品牌集中营)-做广度专卖店和旗舰店(只做一个品牌)-做深度(1)投资成本进驻资金:A 申请的商家支付宝账号中充入 5 万至 10 万 作为冻结资金。(专营店为10 万,专卖店和旗舰店为 5 万)B 技术服务年