文档介绍：门市应急预案 门市应急状况预案停电时之应变与处理营运中遇停电时,由门市该班次主管立即成立[停电防灾应变小组]。各工作岗位之任务分配安全编组负责人任务重点总指挥部门主管立即下达命令,由避难组主动进包厢安抚客人。掌控调度人力并清查所有人员且了解各工作岗位之状况。责令楼面组长率领停电防灾应变小组各司其职开始执行任务。向总公司营管部回报门市停电状况。评估停电消费办法的使用时机。请副指挥回报疏散状况并及时给予协助。副指挥部门副主管联络供电公司(或物业公司)停电状况并了解停电原因及时间。责令各业务负责人依业务所需奔赴现场做紧急处理。随时向总指挥回报各项状况。警戒组接待人员与预约中心联系告知停电状况事宜。与楼面保持联系,指引离场客人依序离开。将电梯按至一楼,并将电梯门开启且派员站定位(黄浦店)。若客人欲前来消费,说词为:先生(小姐),非常对不起,因本店目前停电,暂时无法为您服务,建议您可拔预约中心电话63741111询问其他分店,真的非常抱歉!楼面外场负责该区域之秩序及四周警戒。各安全出口应将门开启且派员站定位,并留意是否有可疑人物走动进出。留意客人动向,以免意外发生。避难组外场人员主控人员尽速至包厢内向客人说明状况,安抚客人,说词为:先生(小姐)非常抱歉!目前本区域停电,原因正在查明,请您稍坐,耽误您宝贵时间,会于包厢消费时间内扣除,不便之处敬请见谅,谢谢!检查包厢内之照明设备,另需将包厢门打开,以利空气流通并方便警戒。若客人要求买单时,应立即处理,以免让客人等候太久。客人若欲离场时,须以手电筒照明协助离开,并与接待保持联系。客人离场后,应再逐一查看空包厢、化妆室等是否有人员滞留。若电力不能及时恢复或故障较大,可依主管指示并征得客人意愿,协助将客人转至其他门市继续消费。消防组外场人员吧台人员以对讲机确认电梯内是否有人,若无,则将电梯按至一楼将门开启,并派人员于电梯口站定位,以免客人误搭电梯;若电梯已无法正常运作且内部有人员时,则应先行安抚其情绪,并立即联系工程人员以钥匙将电梯门开启(黄浦店)。随时待命,听候副指挥分配人力,以便支援警戒组及避难组。严禁使用烛火,以免意外发生并于灭火器及消防栓处随时待命。通讯组总机人员柜台人员如遇客人电话询问,主动告知客人目前停电状况,说词为:先生(小姐),非常对不起,目前本区域停电中,原因正在查明,为了您的安全,请您先稍坐一会儿,不便之处敬请见谅,谢谢!除客人预约或寻人字幕,其余各项服务应立即为客人处理。配合主管与总公司保持密切联系,随时回报停电状况。医疗组厨房人员清洁阿姨立即准备救护箱,供紧急状况时使用。客人或人员于避难过程中发生意外事件,则应立即给予协助。备注:,迅速回至工作岗位,并查核包厢、公共区域各资产是否短缺,并将停电时买单之包厢立即做清包厢之动作。,立即进包厢了解电脑、电视机之设备是否正常,以便尽快替客人放歌,同时向客人再次道歉,并依“停电消费办法”向客人说明扣除多少时间及金额。,则可依主管指示将钱柜杂志发于客人先行观阅并安抚。,主控室长须将人员撤至楼面,协助外场担任避难组的工作(留守人员除外)。,以保证在紧急状况下能持续提供照明效果。门市停电各业务应变措施流程营运中若遇停电,基于维护消费者权益为考量,应有之