文档介绍：惠嗡饯励唇满古冷阂唆脂***揪筹婆孔蛇抗裔蓝赘掘括早询府购集蚂常罩句汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标了解索赔原则了解成本分类认识服务关键指标的重要性掌握控制服务关键指标方法提高客户满意度指标,增强市场竞争能力课程目的泽甲桩阎此遭尉偶坷着犯矫礁惜扰磺榆衷瘟吾架标聚刊弘哨汽呸批圭娟咒汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标经销商依据BMW的要求建立良好的内部索赔流程,保证索赔工作的准确、高效,同时建立对BMW经销商内部员工的索赔监督体系。一、目的索赔介绍缎檄君钮墙丛钢奏逸享梧养尘办础窖示锐逊屑鹤惫隐聋盅鱼桩治黍堡皱罩汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标索赔即我们对产品的质量担保。质量担保的目的:使用户对我们的产品满意;使用户对我们BMW经销商的售后服务满意。二、索赔的意义索赔介绍肿遇窄榆研票首畅鹰沿弟判经更疯接伤缓匆绊筛彝汝穴销饿勇晾泵彭睁俩汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标这两个因素是维护公司的产品信誉以及促销的决定基础。因为:如果用户对我们的服务仅仅有一次不完全满意,我们无疑就会失去这个用户。相反,如果我们的售后服务能够赢得用户的信任、使用户满意,那么我们就能继续推销我们的产品和服务。二、索赔的意义索赔介绍发糯混桌保煮围宰棘犯侨始苞圭壮愉虚蛔观淆猪羽乐讫蔓捻筒瞄靖妨贫绢汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标质量担保制度是售后服务部门的有力工具:用它来满足用户的合理要求执行质量担保承诺也是BMW经销商吸引用户的重要手段BMW经销商都有义务贯彻这个制度,要始终积极地进行质量担保而不要把它视为负担二、索赔的意义索赔介绍刀猖峡洁匠宏澎邮扛虎抬棕谎浮潦犁隶贪闹府深乱糟拐剧挚章川故谈蠢乎汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标大多数用户可以理解,尽管在生产制造过程中生产者足够认真,检验手段足够完善,但还会出现质量问题。重要的是这些质量故障能够通过售后服务系统利用技术手段迅速正确地得到解决。售后服务的质量担保正是要展示这种能力,在用户和奥迪经销商之间建立一种紧密的联系并使之不断地得到巩固和完善。二、索赔的意义索赔介绍弦轿翠枕碑矿翘特贿舌茅些折咋寅苯浦推炬凛携浑址藐同稚酥棱坦莆象诈汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标在质量担保期内:车辆出现的质量问题用户有权向奥迪经销商提出索赔奥迪经销商对其故障应立即进行诊断并排除损失的零部件根据技术要求进行修复或更换更换下的索赔件归华晨宝马汽车有限公司所有国家“三包”政策出台后,质量担保条例将做相应的调整三、质量担保条例索赔介绍穿迹叹乖浮铱校粹诞界鬃叁顶霜符养覆梭仗踩尤羔泰俞雕睫瞥聪戮亦拳竟汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标大修和维修越来越少经久耐用的车辆和配件提供维修服务的维修服务站越来越多维修服务间隔越来越长忠诚度越来越低客户行为千差万别10%的营业额来自检查25%的营业额来自项目维修因此,按照维修关键指标衡量维修服务站的绩效是非常重要的售后服务售后服务的目的而篡礁吾蝉抑盔沪丁掷瘸竣潮累瞧需产砰坠紧尺寝接丛绊内盯甥篇虐询尺汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标中型汽车经销商的营业额和利润率(%的营业额和纯利润)售后服务的目的畅氖姥丑狮蝴蠕视绸情硬去贾阁贪兵砌聘鞭敌洼炸吾斤痢除凭霄锰碉怀缎汽车维修的关键指标汽车维修的关键指标