文档介绍：DMA题库宝典————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 市函件局对2011年6月11日集团公司DMA资格认证第二次考试资料进行整理,对重点特殊的知识点进行标注,汇总出下列考试题,望大家在认真学****DMA网络学****的基础上,结合上次考试题的知识点,认真复****熟练掌握,确保顺利通过。2011年6月11日DMA考试题汇编(以下答案仅供参考)一、判断设计宣传册时,封面吸引收件人能提高响应率。(√)“成本最高的客户”指的是对这类客户营销和服务的成本比他们身上赚取的利润多。(√)“最佳潜在客户”是当前最能带来利润的客户。(X)A/B测试可以快速且容易的设计。(√)A/B分离测试通常的做法是把名单分为两半,一半(A)用以前的促销手段发送出去,另一半(B)则用新的促销手段,最终找到发生改变的因素。(√)PURL(个性化网址)的特征是将顾客的姓名与网址相链接,顾客可以清楚形象的知道我的姓名将链接到哪里。(√)测试表明通过折扣吸引来的顾客再次购买率会比其他顾客高(X)测试的目的就是来验证我们的调查结果是否正确。(√)测试时,样本的选取量与测试结果没有任何关系。(X)测试中的样本量是足够大以保证统计结果的有效性,结果应该能够反映更大范围的受众特征。(√)插图可以在文案中随意使用。(X)插页的特征是低成本高响应率。(X)成本是效益衡量指标,而收益是成功的衡量指标。(√)触发事件只能是客户生命周期中的一次购买事件。(X)创意简报可以实现销售。(X)促销预算是促销活动媒体选择的重要因素。(√)大的插画不如小的插画更引人注意。(X)大型会展通常使用直邮套装的形式。(√)当顾客点击链接和广告时,这个页面即使没有提供顾客所希望看到的任何商品展示和销售文案,也通常会获得较高的转化率。(X)党报的邮寄活动属于直复营销活动。(X)电子邮件就是在线的直邮。(√)订单中的重要内容无需特别标记,因为订单不大,读者能看到。(X)定量研究是通过调查大量现有顾客或潜在顾客,为研究问题提供量化数据,并验证在定性研究中获得的“定性”结果。(√)短标题或非常段得文案可以用反白文字。(√)对低价值客户要实行向上销售策略,使之向中等价值客户转化。(√)对于BB和BC市场,大部分直复营销诱因会起到同样的作用。(√)对于客户价值比较高的顾客,可以用直邮进行客户关系维护。(√)对于无利可图的信用风险较大的成本最高的客户,公司应该故意摒弃,使之不能成为自己的客户。(√)对于中等价值客户要通过数据挖掘,激活再获取,最终达到吸引客户的目的。(X)对照组,也称为控制组,是指被分离出来作为测试标准的一组受众。(√)多渠道营销活动利用了这样一个事实:反复宣传会增加顾客对信息的记忆。(√)根据美国邮政的研究结果,当做法正确的时候,直邮和目录会提升在线销售的响应率。(√)根据所传播的信息特点,社交媒体不需要与个人兴趣相结合或关注某个特殊领域,便可达到突出的效果。(X)跟踪码在直邮中非常重要。(√)购买和行为数据包含所有交易细节,付款记录。(√)广告主要是针对大众的营销活动,直复营销是对个人的营销活动。(√)合作邮寄非常昂贵,因为内含很多插页。(X)化妆品行业非常适合使用宣传册,产品使用前后的对比通过宣传册展示出来。(√)获得新客户的成本和维持老客户的成本差不多。(X)获得一个新客户和保持一个老客户的成本不相上下。(X)积分方案是一种实用的奖励和忠诚度方案。(√)基础研究是一种初级研究,目的是衡量客户态度,评估产品销售成功的可能性。(√)假设,百度是国内搜索量最大的搜索引擎,那么在进行搜索引擎营销时,只需在百度投放搜索广告必定可获得高转化率。(X)经过两次购买后客户保持率会趋于稳定。(√)决定营销时机的一个非常重要的方式就是测试。(√)开窗式信封的成本是合算的,信件上的地址或者回复样式可以通过窗口显示出来。(√)客户保留营销评估的指标是客户保持率。(√)客户细分就是将客户分成相关的组群。(√)客户细分具有辨别出表现欠佳客户群得作用。(√)客户细分有助于决定如何分配预算。(√)客户细分有助于识别出潜在的新客户(√)客户终身价值的计算公式:客户终身价值=购买频率X忠诚持续时间X利润。(√)明信片广泛用于预热广告咨询销售线索生成或者其他进一步行动。(√)目录是装订的小册子,列出和展示产品,包括描述信息和插图。(√)你可以利用细分来制定不同目标群适用的创意方案。(√)汽车保险的销售活动的直邮设计无需华丽多彩的照片。(√)热心的直接销售和呼出电话营销经常推出“免费试用”,能够获得更高的客户忠诚。(X)人口普查数据非常准确,不需要进行分解推理。(X)如果公司设置诱因的目标是增加平均订单额,则“提供抽奖活动”是有效的方案。(X)如