文档介绍：12 64 心理科学 PsychologicaScienc 20027(5:1264 一1265
·学术动态与问题讨论·
虚拟团队中的信任机制‘
王重鸣谁谁邓靖松
(,310028) (中W 大学管理学院,1‘州,510275)
摘要结合以往研究文献,作者系统地介绍了虚拟团队中信任形成的快速性、发展的阶段性、信任关系的脆弱性,以及信任的
作用机制等方面的内容,着重比较虚拟团队中的信任和传统团队中信任的差异,从而阐述了虚拟团队中的信任机制。
关键词:虚拟团队信任
一般经历三个阶段:基于威慑的(deterrent一based)信任、基于
1 引言
知识的(knowledgbased)信任、基于认同的(identificatio-
随着信息技术的发展和全球化的趋势,虚拟团队逐渐引 based)信任,他认为认同是信任发展的最高阶段[51。基于威
起了实践者和研究者的关注。其中信任尤其是虚拟团队研慑的信任是成员的权威和团队制度保证下的信任,它通过惩
究关注的焦点,“没有信任就没有虚拟组织”H andy, 罚的威胁来维持;基于知识的信任建立在对成员能力、态度、
1995)['3"虚拟团队的成功来自信任”(Lipnack 和 Stam ps, 信任倾向等认知的基础上,它通过预测对方行为的能力来维
2000)[" 。以往大量研究表明,高信任总是与高的团队绩效持;基于认同的信任是由于认识到其他成员在价值观和个性
密切相关,信任可以增加虚拟团队中的合作和信息沟通,降特征上的相似性而建立的,它通过完全认同对方的愿望和需
低风险和不确定性,避免利益冲突带来的相互伤害。由此可求来维持。
见,信任机制是虚拟团队有效运行的重要支撑,理解虚拟团而虚拟团队不同于一般的团队,其信任的发展过程也必
队中信任的形成和发展过程,以及信任的作用机制将是有效定有自己的特色。虚拟团队主要以电子媒介作为沟通方式,
管理虚拟团队的关键。所以没有一般团队中的社会因素的影响,比如较少受到成员
2 虚拟团队中信任形成的快速性特点地位的影响,因此可以帮助人们克服社会心理障碍,从而其
信任关系也较少来源于威慑。Lewicki 和 Bunke(1995,
一般团队中的信任模型普遍认为,信任的形成和发展是 1996)在探讨信任的作用机制时,把信任分为三种类型:基于
一个缓慢的过程,团队成员长期的共同工作经历使得他们相理性推断的(calculate一based)信任、基于知识的信任、基于认
互学习和评价,从而形成关于彼此的能力、诚信、态度、情感同的信任〔23。我们认为 Lewicki和Bunker提出的信任框架
等方面的知识,在此基础上建立起信任关系(ShapirI 可以较好地解释虚拟团队中信任的发展过程。
1992)[']。然而虚拟团队的临时特点决定了信任的形成的快基于理性判断的信任观点是,做出信任的选择是基于成
速性,M eyerson 等(1996)提出T 快速信任(sw iftrust)的概本、收益和风险的权衡,个体在信任关系的初期,由于知觉到
念,即在虚拟团队的建立阶段就必须迅速建立信任[[ 41。在虚的风险较高,并且缺乏收益的刺激,所以信任的水平会较低,
拟团队中,