文档介绍：万科职业经理核心素质一、工作观念   1、勇于承担工作责任,有进取意识。    2、集团利益至上,具有全局观念。    3、以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。    4、接纳差异,用人所长的领导心胸。    5、善待客户,一切从市场出发。    6、尊重规范,不断改进。    7、具开放心态,善用、整合资源,善于创新突破,有能力找到解决问题的办法。    8、不回避矛盾,大胆管理。    9、思维严谨,工作计划性强。   10、客观敏感把握,控制到位。  二、管理技能    1、善于激励,有号召力。    2、能营造有效沟通的氛围,让沟通成为习惯。    3、有效授权,控制得当。    4、培养指导下属,鼓励别人学习。    5、科学决策。    6、压力管理。    7、组织管理。    8、时间和会议管理。 三、专业技能    1、精通本行业的实践的专业技能。    2、知道如何应用。    3、有系统的理解能力。    4、专业创造力。万科愿景:成为中国房地产行业领跑者 要实现这个愿景,我们需要做到:*不断钻研专业技术,提高*永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务*展现“追求完美”之人文精神,成为实现理想生活的代表*快速稳健发展我们的业务,实现规模效应*提高效率,实现业内一流的盈利水准*树立品牌,成为房地产行业最知名和最受信赖的企业*拥有业内最出色的专业和管理人员,并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇*以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象*为投资者提供理想的回报万科宗旨:建筑无限生活这个宗旨有几方面的含义:*对客户,意味着了解你的生活,创造一个展现自我的理想空间。*对投资者,意味着了解你的期望,回报一份令人满意的理想收益。*对员工,意味着了解你的追求,提供一个成就自我的理想平台。*对社会,意味着了解时代需要,树立一个现代企业的理想形象。.“阳光照亮的体制”,意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务,让客户骄傲;意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报,让投资者满意;意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬,让员工自豪。1、客户是我们永远的伙伴 *客户是最稀缺的资源,是万科存在的全部理由。 *尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品和服务,引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 *在客户眼中,我们每一位员工都代表万科。 *我们1%的失误,对于客户而言,就是100%的损失。 *衡量我们成功与否的最重要的标准,是我们让客户满意的程度。 *与客户一起成长,让万科在投诉中完美。2、人才是万科的资本 *热忱投入,出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 *尊重人,为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境,是万科成功的首要因素。 *我们尊重每一位员工的个性,尊重员工的个人意愿,尊重员工的选择权利;所有的员工在人格上人人平等,在发展机会面前人人平等;万科提供良好的劳动环境,营造和谐的工作氛围,倡导简单而真诚的人际关系。 *职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍,是万科创立和发展的一项重要使命。 *我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段,工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外,我们鼓励所有的员工追求身心的健康,追求家庭的和睦,追求个人生活内容的极大丰富。 *学习是一种生活方式。3、“阳光照亮的体制” *万科对内平等,对外开放,致力于建设“阳光照亮的体制”。 *专业化+规范化+透明度=万科化。 *规范、诚信、进取是万科的经营之道。 *我们鼓励各种形式的沟通,提倡信息共享,反对黑箱操作。 *反对任何形式的官僚主义。4、持续的增长和领跑 *万科给自己的定位是,做中国房地产行业的领跑者。 *通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新,追求有质量、有效率的持续增长,是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。 *在新经济时代,万科要以大为小、灵活应变、锐意进取,永怀理想与激情,持续超越自己的成绩,持续超越客户的期望万科职员职务行为准则(2003年版),职员应当熟知并遵守。,通过本准则界定公司利益与职员个人利益,避免二者发生冲突。。职员违反本准则给公司造成经济损失,公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪,公司将报告司法机关处理。、诚实地履行自己的职责,任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。