文档介绍：:..甲方:永嘉科技(香港)有限公司 乙方:兆星实业有限公司 丙方:深圳讯茂电子有限公司负责人: 负责人:杨晶 负责人:管立启甲乙丙三方均为依法成立的合法公司,具有独立的法人资格。本着“用户至上,共同促进,持续发展”的原则,切实维护客户的合法权益,维护甲乙丙三方的共同利益。甲乙丙三方通过友好协商签定以下售后服务合同条款:—、售后服务基本条款1、 三个月包换。2、 一年保修。3、 返修机的运输费用根据返修情况由甲乙丙三方具体责任承担。二、售后服务详细条款1、 三个月包换(1) 购机之日起三个月内,符合以下全部条件可以享受三个月包换服务:①丙方制造过程中造成的不良(如卡键、短路、虚焊、错漏反等)引起的故障或损坏。②正常使用中产品出现了非人为故障或损坏。③外壳、保修标签、按钮等外观无磨损及划伤。④无擅自拆机或其它人为引起的故障或损坏。(2) 三个月包换服务注意事项:①随机附赠的配件(耳机、充电器、USB线、说明书、光盘、电池等)不在包换范围之内。②外观人为损伤的产品,本着友好协商的原则予以免费维修,不予更换;更换的外壳收取成本费用。③更换后的产品如需重新包装,包装材料及包装配件一律收取材料成本费用。2、 一年保修(1) 一年免费保修服务①购机之日起一年内,产品符合以下全部条件可以享受一年免费保修服务:♦丙方制造过程中造成的不良(如卡键、短路、虚焊、错漏反等)引起的故障或损坏。♦正常使用中产品出现了非人为故障或损坏的。♦保修标签完好,无撕毁现象。♦无擅自拆机或其它人为引起的故障或损坏的。②一年免费保修服务注意事项:♦随机附赠的配件(耳机、充电器、USB线、说明书、光盘、电池等)不在免费保修范围之内。♦外观人为损伤的产品,本着友好协商的原则予以免费维修;更换的外壳收取成本费用。♦保修后的产品如需重新包装,包装材料及包装配件一律收取材料成本费用。(2) 一年有偿保修服务①购机之日起一年内,产品出现以下任何一种情况属一年有偿保修服务:(收取更换零件成本费用)♦非丙方制造过程中造成的不良(如卡键、短路、虚焊、错漏反等)引起的故障或损坏。♦未按使用说明的内容使用、维护而导致故障或损坏的。♦因保管不善而造成振荡、撞击、跌落、弯拆等引起的故障或损坏的。♦不正当操作等人为原因造成故障或损坏的,如接通高电压、外加强力、高空跌落、进水等。♦用户私自拆机所引起的故障或损坏的。♦芯片击穿、摔坏或裂痕,控制板损坏,电路折断,产品生锈或腐蚀,部件脱落缺损。♦非厂商维修机构人员维修,客户人为处理而导致产品故障或损坏的。♦将产品长期置于潮湿场所或浸水所引起的故障或损坏的。♦使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。♦因不可抗力(如自然灾害、战争等)而导致故障或损坏的。♦其它原因引起的故障或损坏的。②一年有偿保修服务注意事项:♦以上情况维修的产品需更换零件的,一律收取零件成本费用。♦随机附赠的配件(耳机、充电器、USB线、说明书、光盘、电池等)不在保修范围之内。♦保修后的产品如需重新包装,包装材料及包装配件一律收取材料成本费用。(3)超出一年保修期的有偿维修服务①本着友好合作,持续发展的原则,购机之日起超过一年的产品符合以下两种情况的,提供有偿维修服务:(收取维修成本费用及更换零件的成本费用)♦产品的使用