文档介绍：徐珺
儿科的护患沟通
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一良好的护患沟通能为我们带来什么?
二在儿科护理工作中遇到的困难有哪些?
三怎么做才能建立良好的护患关系?
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一良好的护患沟通能为 我们带来什么?
取得信任和好感
建立良好的护患关系
自我提升,人生经验的提炼
获得患儿完整的病情资料
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沟通在护理工作中至关重要, 卡耐基曾经说过:“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力,其最终目的就是与患者有效的沟通。
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二在儿科护理工作中 遇到的困难有哪些?
沟通对象的特殊性
儿科患者及家长的心理特征与调试
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沟通对象的特殊性
患儿不善表达自己的病情及感受
儿童是祖国的未来,也是家中的小皇帝、小宝贝
家长的紧张、焦虑、会对医务人员提出较高的要求
这就要求儿科护士掌握
良好的互换沟通技巧
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儿科家长心理特征与调试
家长心理:
焦急
不信任感
期望值过高
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儿科家长心理特征与调试
调试策略:
换位思考
尊重
倾听
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